Zīmola tēla definīcija
Vai esat ievērojuši, kā daži lieli uzņēmumi maina saziņas veidu? Viņi runā tiešāk ar patērētājiem, pieskaras personiskākām lietām un cenšas ar viņiem izveidot unikālas attiecības. Tas ir tāpēc, ka viņi spēlē savu komunikācijas stratēģiju, lai uzlabotu sava zīmola tēlu.
Brendings tas ir tas, kā uz uzņēmumu skatās patērētāji. Mēs runājam gan par vizuālo identitāti (logotipi, krāsas), gan par identitāti kā tādu (kultūra, vērtības).
Skaidrs, ka visiem elementiem, kas izriet no uzņēmuma - materiāliem un nemateriāliem - būs nozīme patērētāju uztverē par uzņēmumu, tā produktiem un pakalpojumiem.
Burberry piemērs vai zīmola samazināšanās veiksmīga atkārtota mērķauditorijas atlase
Sākotnēji zīmols bija guvis milzīgus panākumus. Tomēr viņa tēls deviņdesmitajos gados ievērojami pasliktinājās, un vēl pirms pāris gadiem viņš tika uzskatīts par "veco skolu" un datēts. Jūs arī joprojām redzat šo Nova Check izdruku, domājot par Burberry, vai ne?
Lai uzlabotu uztverto tēlu un palielinātu pārdošanas apjomus, zīmols ir pamatīgi pārstrādājis savu zīmola tēlu un pārkārtojis savu klāstu uz greznību. Jauna vizuālā identitāte, jauns modelis, dažu produktu atkārtota specializācija, to cenu pieaugums, dažu produktu ierobežota vai ekskluzīva izplatīšana un svarīgs darbs pie uzņēmuma digitalizācijas. Punktu kopums, kas tādēļ ir kalpojis uzņēmuma zīmola tēla pārveidošanai.
5 sviras, lai izveidotu spēcīgu zīmolu
Ir daudz sviras, lai izveidotu vai attīstītu savu zīmola tēlu. Šeit ir galvenie:
1 - uzņēmuma identitāte, zīmola stratēģijas pamats
Jūsu uzņēmuma personība un tēls ir jāatspoguļo nevis visprecīzākajā iespējamajā, bet patiesākajā veidā. Tādā pašā veidā, kā cilvēks izteiksies, izmantojot frizūru, tas ir, vizuālu elementu, viņš varēs arī atšķirties un pieskarties runas veidam, izmantojot mūziku, ko viņa klausās vai darbības viņa ņem. Tāpat ir ar biznesu. Tam jādarbojas uz dažādām asīm.
- Viņa vizuālā identitāte un tās grafiskā harta : krāsas, logotipi, tipogrāfijas
- Viņa pozicionēšana : zemas klases, vidējas klases vai augstākās klases
- Viņa saistības un viņa darbības : asociācijās, cēloņu dēļ
- Viņas kultūru : jūsu idejas, jūsu inovācijas gars
- Un jebkuru citu atšķirīga zīme ko laika gaitā varētu izmantot atkārtoti: skaņa, emocijas, valoda, sauklis …
Mērķis šeit ir atzīmēt jūsu zīmola identitāti. Tagad atliek to attīstīt un sazināties.
2 - atzīmējiet savu identitāti, izmantojot pieredzi
Zīmola identitāte nozīmē arī to, ka patērētājs to atpazīst, kad viņš iziet caur nodaļu vai ierauga jūs tīmekļa lapā. Lai jūs atpazītu un atcerētos, vislabāk ir radīt pieredzi, kuru patērētājs drīz neaizmirsīs un kas atbilst jūsu reklamētajām vērtībām. Ir vairāki veidi, kā jūs varat atsist akordu.
- Nosakiet savu mērķauditoriju . Ja jūs zināt, ar ko runāt, jūs zināt, kā ar viņiem runāt, piemēram, stāstot. Komunikācijas tehnika, kas ļauj apvienot emocijas, savu vēsturi un kultūru.
- Personalizējiet savus ziņojumus un piedāvājumus. Vienmēr, pamatojoties uz jūsu mērķauditoriju, izveidojiet mērķtiecīgus, personalizētus ziņojumus un pielāgojamus produktus vai pakalpojumus. Izceliet vērtību piedāvājumu, kas tos visvairāk ietekmēs: cena, kvalitāte, piegāde utt.
- Pieredze var iet arī caur materiālāku aspektu : jūsu vietnes ergonomika, jūsu produkta unikālais iepakojums, jūsu vizītkartes oriģinalitāte. Sīkāka informācija, kas pievērsīs potenciālo klientu uzmanību.
Laba klientu pieredze palīdz nostiprināt jūsu zīmola tēlu cilvēku prātos. Punkts, kas noderēs jūsu komunikācijas materiālos un mārketinga stratēģijā.
3 - tehnoloģijas un zīmola tēls, uzvarētājs
Tehnoloģijas ir izmantojamas. Tāpēc izmantojiet tos, lai uzlabotu savu reputāciju, izplatītu savu tēlu un monitoru, lai tie labi korelētu ar tirgu.
- Dati, kas apkopoti, izmantojot jūsu vietni vai klientu datu bāzi, ļaus jums analizēt savu tirgu, klientu cerības un vajadzības . Tomēr nepalieciet pie tā fiksēts. Mērķis ir atšķirt sevi no konkurentiem, nevis sekot ganāmpulkam. Analizējiet iegūto galveno informāciju un saskatiet iespējamās saiknes ar savu kultūru un vērtībām. Jūs varēsit veidot spēcīgu tēlu un smalkāki ietekmēt patērētājus.
- Jūsu e-reputācija ir tikpat svarīga kā pārējā. Izmantojiet internetu saprātīgi, jo īpaši klientu atsauksmes. Tie ir milzīgs informācijas avots, lai optimizētu jūsu produktu, pakalpojumu un klientu attiecību piedāvājumu. Šo viedokļu pievienotā vērtība un veids, kā jūs uz tiem reaģējat, palīdzēs uzlabot jūsu tēlu.
Jūsu reputācija ir droša, it īpaši internetā, kur ir svarīgi saziņas līdzekļu skaits. Pārliecinieties, ka atbilstat patērētāju un potenciālo klientu cerībām.
4 - Likme uz klientu apmierinātību un iekšējo apmierinātību
Nav jēgas attīstīt zīmola tēlu, ja netiek ievērota atbilstošā pakalpojuma kvalitāte. Un mēs nerunājam tikai par jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Jūsu darbinieku apmierinātība ir tikpat būtiska.
- Apmierinot savus klientus un darbiniekus, palielināsies viņu saglabāšanas iespējas. Spēcīgs zīmola tēls galvenokārt ir uzticams tēls, kas atbilst īpašām cerībām. Apmierināšana un saglabāšana ļauj jums izveidot īpašas attiecības ar saviem patērētājiem ap jūsu zīmolu, ko viņi atcerēsies.
- Mutes mutē ir labākā mārketinga stratēģija! Jāatzīmē, ka 60% patērētāju pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas vēršas pie radiniekiem. Visefektīvākā saziņas metode, lai sasniegtu jaunus potenciālos klientus, ja tie ir pozitīvi (acīmredzami!).
- Pozitīvs zīmola tēls gan ārēji, gan iekšēji veicina tā labu izplatīšanu. Ja darbinieki, kas sadarbojas ar jums, ir apmierināti un dalās ar jūsu uzņēmuma vērtībām, jūsu zīmola tēls tiks tikai nostiprināts.
Klientu un darbinieku apmierinātība palīdz nodot uzticības vēstījumu un palielināt jūsu zīmola tēla vērtību.
5 - Saglabājiet konsekvenci, lai nostiprinātu savu tēlu
Izveidot un attīstīt sava zīmola tēlu ir labi, jums joprojām ir jāzina, kā to saglabāt.
- Saglabājiet konsekventu tēlu : ja jūsu izplatītajās vērtībās runājat par ilgtspējīgu attīstību, šķiet loģiski censties attīstīt savus produktus vai pakalpojumus šajā virzienā. Cits piemērs, ja jūsu grafiskajā hartā ir uzsvērti pasteļtoņi, neizmantojiet spilgtas krāsas savā vizuālajā vidē vai reklāmā.
- Pielāgot. Jo jā, ir bezjēdzīgi atgriezties pie tā, ka sabiedrība un tehnoloģijas nepārtraukti kustas. Ja rīt patērētāji pieprasa lielāku izsekojamību saviem produktiem vai ja viņi pieprasa nulles oglekļa emisijas, tad jūsu zīmolam tas ir jāsasniedz (nemaz nerunājot par mēģinājumu). Tas ir atkarīgs no jūsu tēla.
Zīmola tēls laika gaitā attīstīsies, tāpēc ir svarīgi palikt konsekventam un nemainīgam.
Svarīgi ir sekot līdzi savām idejām un pozicionēšanai neatkarīgi no tā, kur jūs sazināties, ar kādu līdzekli izmantojat sava zīmola tēla izplatīšanai vai kam izvēlaties nodot savu vēstījumu. Jūsu klienti un potenciālie klienti nevēlas iegādāties produktu vai pakalpojumu, bet arī vēlas dalīties vērtībās.
