Gēte jau 18. gadsimtā novēroja, ka:"Runāt ir nepieciešams. Klausīties ir māksla ”. Patiesībā ir liela atšķirība starp dzirdi - vienkāršu faktu par saziņas saņemšanu - un klausīšanos, kas prasa mobilizēt savu prātu, lai pilnībā asimilētu sniegto ziņojumu. Klausīšanās prasa koncentrēšanos.
Laba klausīšanās, raksturīga līderu prasme
Vadītājiem ir šī spēja uzmanīgi klausīties. Tādējādi viņi var saprast un uztvert visus problēmas datus vai biznesa sarežģītību un tajā veidotās cilvēku attiecības. Piemēram, Facebook izpilddirektors Marks Cukerbergs ir slavens ar savām klausīšanās prasmēm. Daži pat uzskata, ka viņa kā uzņēmēja panākumi ir atkarīgi tikai no šī spēka. Lieli uzņēmumi, piemēram, General Electric, "pazemīgu klausīšanos" uzskata par vienu no galvenajām rakstura iezīmēm, kas nepieciešama viņu vadītājiem.
Tātad neatkarīgi no tā, vai tie ir jūsu komandas biedri, klienti, piegādātāji vai baņķieri zināt, kā klausīties viņus uzmanīgi un ar empātiju. Tomēr nejauciet empātiju ar līdzjūtību. Līdzjūtība ir apstiprinājuma forma, sajūta, emocijas, atkarība. Empātija ir dziļa vēlme saprast, nevis apstiprināt.
Galvenokārt, sazinoties ar kādu, aizmirsti savu autobiogrāfiju: es, tavā vietā; es tavā vecumā; es, ar laiku; utt … Neviens viņu neinteresē.
Paturiet prātā, ka tas ir klausītājs, kurš bagātina sevi. Ko jūs izsakāt, jūs zināt, bet to, ko dzirdat, jūs droši vien ignorējat. Tāpēc pagaidiet, līdz otra puse beidz runāt, pirms pārtraucat. Varbūt viņš tev kaut ko iemācīs.
Jo klausīties nozīmē mobilizēt savu prātu, koncentrēties uz tā, lai patiesi absorbētu otra teikto, mācīties no viņiem - labu vai sliktu. Slikta klausīšanās nozīmē ļaut pasliktināties jūsu spriestspējai.
Zinot, kā klausīties, uzticamu attiecību pamats
Klausīšanās ir īpašība, kas jāizkopj. Tas nav iedzimts. Katram no mums ir žēl tendence par katru cenu vēlēties pārliecināt apkārtējos par mūsu argumentācijas atbilstību, tomēr …
Atvēlot laiku, lai uzklausītu un satiktos ar citiem, tiek veidotas patiesas uzticības attiecības. Tā strādā lieliski vadītāji. Viņi cenšas atklāt sarunu biedru vēlmes un vajadzības. Viņi nav tādi kā vairums cilvēku, kuri klausīšanās vietā mobilizē savu prātu, lai sagatavotu atbildi, kamēr otrs runā. Kad jūs patiesi pievēršat uzmanību citiem, tiek izveidota saikne, kas liek viņiem vairāk uzticēties jums un tāpēc neizbēgami vairāk dalīties ar jums. Tad tie ir uzlabojumu raktuves gan jums, gan jūsu biznesam. Tā tiek veidota vadība.
Tas attiecas arī uz sapulcēm. Ikviens vēlas runāt, pārtraucot pārējos, nogriežot tos ar aplombu. Nekas pozitīvs no tā neiznāk, jo dalībnieki gandrīz nedzird argumentu apmaiņu. Līdera loma ir prasīt, lai visi runā pēc kārtas, bet pārējie klausās, lai noslēgumā varētu izveidot konkrētus plānus. Klausīšanās prasmes tādējādi parāda, ka tā ir viena no īpašībām, kas jāizkopj, lai tā būtu efektīvāka.
Skatieties un pārfrāzējiet, lai labāk klausītos
Tāpēc klausīšanās ir būtiska uzņēmēju un vadītāju īpašība gan profesionālajā, gan privātajā dzīvē.
Tāpēc ir arī svarīgi - tas ir koncentrācijas rezultāts - līdz skatīties klausoties. Jūs ievērojiet sarunu biedra žestus un ķermeņa valodu. Tas ļaus jums pārbaudīt, vai viņš saskan ar runas saturu un toni.
Aktīva klausīšanās nav tikai empātijas izpausme, jo tajā pašā laikā tā ir nepieciešama, jāspēj pievērst uzmanību otrai personai, ar kuru runājat, un iegaumēt to, ko viņš jums saka, lai jūs varētu plānot šo apmaiņu nākotnē. Tam ir paņēmiens: pārfrāzēšana.
Pārfrāzēšana ir vienīgais veids, kā uztvert būtību par to, ko otra persona jums saka, un pēc tam to sazināties. Bet tas jādara ar saviem vārdiem. Ja jūs zināt, kā saprātīgi pārfrāzēt, jūs zināt, kā padarīt savu viedokli savu, un jūs vedīsit sarunu biedru apstiprināt jūsu restitūciju, tādējādi noslēdzot savstarpējas sapratnes paktu.
Jūsu partneris jutīsies mierināts un pilnīgā harmonijā ar jums, pat ja jūs neesat ieņēmis nostāju pēc būtības. Kā pareizi rīkoties ar šo pārfrāzēšanas paņēmienu? Ir trīs atslēgas:
- Izmantojiet savu valodu. Katrs runā ar saviem vārdiem un veido teikumus atbilstoši savai personībai. Sniedzot to, ko jūs saprotat, dariet to savā veidā, lai apliecinātu otram, ka jūs saprotat.
- Sintezēt. Jūsu atsauksmju vērtība ir balstīta arī uz jūsu spēju sintezēt sarunu biedra argumentu. Jūs vēlaties atzīmēt, ka esat to saņēmis. Ilgstoša apstiprināšana liktu viņam zaudēt pēdas.
- Jūsu vārdiem vajadzētu parādīt jūsu zinātkāri. Klausies, netiesā. Jūs nevēlaties ieņemt nostāju, vismaz ne šajā brīdī. Pārfrāzējot to, ko otrs teica, jūs parādāt, ka vēlaties uzzināt vairāk. Tas varētu būt: es jūs labi dzirdu… es saprotu…
Aktīvai klausīšanai, kas ļauj nonākt līdz tam, ko otrs vēlas pateikt, ir daudz priekšrocību. Jūs pilnībā sapratīsit viņa domāšanas stāvokli un nodomus. Jūs viņam radīsit pamatotu sajūtu, ka jūs interesē viņa teiktais un jūs viņu saprotat. Ja nejauši vārdi sākumā protestēja, liela daļa viņu agresivitātes sarunas laikā būs pazudusi. Šajā gadījumā jūs būsit sācis sarunas savā labā, jo īpaši tāpēc, ka jūs ne tikai būsiet pacentušies uzmanīgi klausīties un saprast, bet, pārfrāzējot, jūs būsit parādījis šo sapratni sarunbiedram, tomēr neesat dalījies. ar viņu savu viedokli vai argumentus.
Līdz ar to labi pārfrāzēšana ir īpaši noderīga māksla, mijiedarbojoties ar apkārtējiem - personīgā vai profesionālā līmenī. Strādājiet pie tā, jūs katru dienu ar to apsveiksit.
Spēja klausīties, pacietība, kas tai nepieciešama, paškontrole, kas nepieciešama, lai klausītos, nepārtraucot, ir līderu iezīme, jo viņi nebaidās dzirdēt patiesību un zina, ka dominē savos impulsos un iegūst augstumu pirms atbildes. Viņi visos apstākļos paliek spēles meistari.
Viņi zina, ka, ja mēs būtu radīti ar divām ausīm un vienu muti, vai tas nav klausīties divreiz vairāk nekā runājam?
Vai vēlaties kļūt par mūsu vietnes autoru un dalīties savā pieredzē / pieredzē par mūsu Mag '? Sazinies ar mums!
