Vadošā komunikācija - definīcija
" Vispārīgi runājot, vadības komunikācija atbilst mijiedarbībai starp uzņēmuma vadību un organizāciju. Precīzāk, starp vadītāju un viņa komandu.
Šī sistēma ir atbildīga par informācijas un direktīvu pārsūtīšanu no augstākiem hierarhiskiem līmeņiem, atbalstot iekšējā komunikācija , destilēt ziņas, kas saistītas ar viņa paša vadību, lai iegūtu savas komandas apņemšanos utt. Tas ir balstīts uz īpašām prasmēm, kas ļauj vadītājam efektīvi pārsūtīt ziņojumu. ."
Šis vingrinājums var būt grūts. Daļēji šī iemesla dēļ daudziem profesionāļiem ir nepatīkami veikt šo uzdevumu. Šis pārliecības trūkums ir saistīts arī ar faktu, ka vadības komunikācija prasa minimālu apmācību. Ne vienmēr tiek garantēts minimums.
Kādi ir vadības komunikācijas izaicinājumi?
Komunikācija ir visu attiecību pamatā, lai kādas tās būtu. Cilvēks nevar sazināties. Mijiedarbība ar citiem ir daļa no tās primārās darbības.
Uzņēmējdarbībā vadītājam ir ļoti svarīgi apgūt šo uzdevumu. Ne tikai lai apkārtējie to saprastu, bet arī lai pildītu savu misiju.
Ar ko sazināties? Kad ? Kuru? Šie jautājumi sniegs atbildi uz veikto darbību konsekvenci. Piemēram, ja darbiniekiem ir rīcības plāni, kas saistīti ar vispārējo stratēģiju, starpposma vadītājam, kas ir atbildīgs par šo cilvēku vadīšanu, ir jāinformē viņi par stratēģijas kopējiem rezultātiem un par jebkādu perifēro informāciju, ja tā nav, nav konfidenciāla.
Tādējādi labas vadības komunikācijas mērķis cita starpā būs:
- informēt efektīvi darbinieki, apmaiņa, dialogs ar viņiem,
- uzturēt saiti starp dažādiem uzņēmuma slāņiem (augstākā vadība, vidējā līmeņa vadītāji, vietējie vadītāji, darbinieki utt.)
- apmainīties ar informāciju starp dažādiem pakalpojumiem , piedalīties uzņēmuma garā un stiprināt dalību vienā un tajā pašā organizācijā, strādāt kolektīvās izlūkošanas, sadarbības un inovāciju labā,
- stafete , dalīties uzņēmuma kultūra, vērtības, stratēģija,
- novest pie panākumiem piešķirot nozīmi uzticētajām misijām un uzdevumiem,
- skaidri un precīzi definēt uzdevumus labākai efektivitātei, jo īpaši nosakot SMART mērķus,
- atgriezt cilvēkus uzņēmuma sirdī ,
- radīt uzticības gaisotni un labs komandas saliedētība ,
- motivēt efektīvi, iedvesmot, iesaistīt, iedrošināt, apsveikt …
Kā vadītājs sazinās?
Vadības komunikācija mūsdienās darbojas zem 3 asīm:
- lejupejošs : no vadītāja līdz viņa darbiniekiem,
- augošs : no vadītāja līdz viņa hierarhijai,
- šķērsvirzienā : no vadītāja līdz citiem organizācijas vadītājiem / departamentiem.
Nepieciešamās prasmes
Vadītājam jāspēj mobilizēt noteiktu skaitu prasmju un īpašību, lai efektīvi sazinātos ar savu komandu.
- Aktīva klausīšanās - Lai tiktu uzklausīts un sadzirdēts, pirmām kārtām ir jāzina, kā uzmanīgi un bez direktīvas uzklausīt otru, lai otrs varētu izpausties pilnīgā brīvībā, nebaidoties no pārsteidzīga sprieduma un bez spiediena. Aktīva klausīšanās nozīmē zināt, kā atšifrēt neverbālo valodu un pielāgot savu komunikāciju, dzirdēt tālāk par izteiktajiem vārdiem. Būtiska prasme cilvēku vadīšanā.
- Spēja sazināties ar citiem - Esiet mierā ar citiem vai publiski, uzdrīkstieties runāt, zināt, kā pateikt nē, zināt dažādus personības veidus un zināt, kā tos identificēt, lai pielāgotu jūsu komunikāciju, atrastu pareizos vārdus un īsto laiku, lai izteiktu savu ir jānodod tālāk … Šie ir visi elementi, kas vadītājam savas misijas ietvaros ir lieliski jāapgūst.
- Emocionālā inteliģence un empātija - Atpazīstiet, kontrolējiet un gudri izmantojiet savas emocijas, lai nodrošinātu plūstošāku komunikāciju un attiecības. Pilnīga apziņa, ko otrs var just, ļauj vadītājam pielāgoties jebkurai situācijai. Empātija savukārt palīdz radīt patiesu uzticības un autentiskuma atmosfēru, kas ir būtiska cilvēku vadībai.
- Harizma un pašpārliecinātība - Uzdrīkstēšanās ieņemt savu vietu un apliecināt savu izvēli ir būtiska, ja cilvēks ieņem vadošu pozu. Lai iedvesmotu, motivētu, tiktu uzklausīts un cienīts, vadītājam jāizrāda harizma un vadība.
Kas atbalsta?
Saziņa var būt rakstiska vai mutiska, adresēta vienam vai vairākiem saņēmējiem, tā var būt vairāk vai mazāk formāla, organizatoriska (uzdevumu / mērķu definīcija, novērtējumi utt.) Vai starppersonu (apmaiņa, neatsaucoties uz dažādiem amatiem / hierarhijas līmeņiem: diskusijas starp kolēģiem utt.).
Vadītājs tādējādi nodrošinās sava atbalsta pielāgošanu atbilstoši ziņojuma mērķiem, apstākļiem, kādos tas tiek nosūtīts, un viņa / viņas sarunu biedra personībām / funkcijām.
- Vēstules : lai pārsūtītu informāciju / dokumentus, kas nepieciešami pareizai uzdevumu veikšanai (uzaicinājums uz īsu paziņojumu, dalīšanās jebkuras sanāksmes darba kārtībā, skaitļi un dati utt.).
- Kurjeri : rezervēts galvenokārt ļoti juridiski reglamentētiem mērķiem (reorganizācija, pārcelšana, palielināšana, līgumu izbeigšana, atlaišana, saukšana pie kārtības un citas sankcijas utt.).
- Tālrunis : lai iegūtu informāciju ātrāk nekā pa e -pastu, lai pārsūtītu svarīgus un steidzamus datus …
- KSA, iekštīkls, sociālie tīkli : apmainīties ar dokumentiem, informāciju, mācību materiāliem utt. Tomēr esiet piesardzīgs, veidojot to izmantošanu, lai izvairītos no slīdēšanas, atkarības, pārmērīgas izmantošanas …
- Kolektīvas tikšanās : rīta instruktāžas, sesijas, lai pārdomātu, virzītos uz priekšu, apkopotu gaidāmos vai pašreizējos projektus, seminārus utt.
- Individuālas tikšanās : ikgadējās intervijas, individuālas atsauksmes utt.
- Konstruktīva atgriezeniskā saite : motivēt un iedrošināt, vajadzības gadījumā labot kursu, bet arī saņemt atsauksmes no darbiniekiem.
- Komandas veidošanas sesijas : izcelt ikviena īstās personības, veicināt piederības sajūtu komandai, stiprināt saliedētību, veicināt sadarbību un kolektīvo inteliģenci.
- Neformālas tikšanās : lai apvienotu grupu, labāk iepazīstiet savus darbiniekus un kolēģus …
Kāds ritms?
Ir grūti noteikt konkrētu ritmu optimālai vadības komunikācijai. Atkarībā no aktivitātes, organizācijas / uzņēmuma lieluma, darbinieku ģeogrāfiskās izkliedes, apmaiņas temps var ievērojami atšķirties.
Tomēr ir svarīgi regulāri sazināties. Vadītājs var definēt regulāras un strukturētas kolektīvas un individuālas tikšanās - datumus un mērķi, kas tiks paziņoti iesaistītajiem darbiniekiem, bet arī nepieciešamības gadījumā var ievietot interviju dienas vai nedēļas darba kārtībā. ārkārtas situācijā, neparedzēti.
Tādējādi dažādu punktu ritmu var formulēt šādi:
- dienu no dienas - Tiekas vadītājs un līdzstrādnieki.
Mērķis: sākt dienu un ātri apskatīt uzdevumus, misijas un projektus.
Piemēram, katrs komandas loceklis tiek aicināts pateikt, ko viņš darīja iepriekšējā dienā, kādus mērķus viņš sasniedza, kādus projektus viņš strādās dienas laikā, kādas grūtības viņš sastaps.
Šīs salīdzinoši neformālās intervijas (vai īsie ziņojumi) parasti notiek vienmēr un vienmēr. Katram darbiniekam ir apmēram 1 minūte, lai pateiktu savu sakāmo. Vadītājam tā var būt arī iespēja motivēt savus karaspēkus, izmantojot anekdoti, pozitīvu domu … Lai panāktu lielāku efektivitāti, visiem komandas locekļiem ir jābūt klāt un jāpiedalās - fiziski vai virtuāli, izmantojot zvanu / redzamības konferenci, e -pastu. savu darbu, ja nevar citādi.
- iknedēļas - Tiekas vadītājs un līdzstrādnieki.
Mērķis: precīzāk norādīt uz progresu (iepriekš noteikt rādītājus, kas tiks izmantoti), noteikt termiņus un mērķus nākamajai nedēļai.
Ideja ir iesaistīt darbiniekus noteiktos stratēģiskos lēmumos, lai misijām piešķirtu nozīmi. Ideālā gadījumā šīs samērā formālās iknedēļas sanāksmes tiks sēdētas ap galdu un ilgs ne vairāk kā 1 līdz 2 stundas. Viņi apvieno visus komandas locekļus.
- mēnesī - Tiekas vadītājs un iesaistītie darbinieki.
Mērķis: oficiāli atjaunināt mēneša progresu un definēt nākamā mēneša mērķus, atjaunināt rādītājus, vajadzības gadījumā mainīt grafikus un projektu termiņus. Tas var būt arī jautājums par visu notiekošo apmācību / apmācību izvērtēšanu.
Šīs sanāksmes vēlams rīkot no rīta, lai palielinātu to efektivitāti, un tās ilgs 1 līdz 2 stundas. Nav obligāti jāsauc visi komandas dalībnieki. Vadītājs to darīs atbilstoši komandas darbības režīmam un uzņēmuma praksei.
- gada - vadītājs un līdzstrādnieki tiekas atsevišķi vai tiekas visa komanda / uzņēmums.
Mērķis: ikgadējas novērtēšanas intervijas vadītājam un katram viņa darbiniekam, uzņēmuma seminārs, komandas veidošanas sesija, konkrēti pasākumi …
Semināri, komandas veidošanas sesijas un citi ikgadēji pasākumi notiek uz vietas vai ārpus tām, un tie pulcē visus komandas locekļus, visus darbiniekus utt. atbilstoši kontekstam.
Ikgadējiem novērtējumiem ir ļoti precīzs pamats un tie tiek veikti saskaņā ar īpašiem noteikumiem.
