Vai esat sācis savu digitālo transformāciju? Vai jūs joprojām domājat par ieguvumiem, ko no tā varat gūt? Vai jums ir grūti uztvert ieguldījumu atdevi tīmeklī vai jaunās tehnoloģijās? Vai joprojām esat skeptisks un šaubāties par digitālās tehnoloģijas efektivitāti? Šeit ir dažas pārdomu iespējas, lai labāk izprastu šo sarežģīto Visumu.
Žargons un pārpratumi digitālajā jomā
Bez šaubām, jūs jau esat dzirdējuši par mārketinga automatizāciju, satura mārketingu un ienākošajiem, iespējams, DMP vai RTB, drošāk saistītiem objektiem, atsaucēm un sociālajiem medijiem (LinkedIn, Twitter…).
Digitālais lauks ir pietiekami liels, lai piesaistītu vairākus dalībniekus un zināšanas, pietiekami sadrumstalots, lai sajauktu lēmumu pieņēmējus.
Kas attiecas uz terminu digitālais, tas ir tik neskaidrs, ka tas izraisa dažādas pārstāvības uzņēmumos atkarībā no darbības nozares un profesijas.
Dažreiz tas rada šaubas un aizdomas, to var uzskatīt par nemiera un nenoteiktības pārnēsātāju organizācijās, ciktāl tas traucē darba metodes, pārkārto pakalpojumus un automatizē uzdevumus.
Tajā pašā laikā uzņēmumu vadītāji digitālo parasti uztver kā attīstības iespēju, izaugsmes sviru vai vēl negatīvāk kā nepieciešamu soli paātrinātā digitālās ekonomikas gājienā. No vienas puses, pesimisms par nodarbinātības nākotni un darbinieku pielāgošanās spēju, no otras - optimisms, kas rodas no jauna paplašināšanās modeļa.
Saskaņā ar nesenajiem pētījumiem, ko veica CNP Assurances Observatory for VSE / MVU, 76% VSE vadītāju uzskata digitālo iespēju par savu biznesu. Tomēr, jo mazāks uzņēmums, jo grūtāk lēmējiem pieņemt lēmumus …
Un tomēr …
Neatkarīgi no jūsu struktūras lieluma, TPE, MVU vai liela uzņēmuma, šeit ir 3 pamatoti iemesli, kāpēc izmantot digitālo.
1. Digitālais: redzamības, attēla un satiksmes problēma
Digitālā tehnoloģija ir visuresoša un jau tagad iejaucas mūsu ikdienas dzīvē: televizorā (mēs uz to regulāri atsaucamies sociālajos medijos), mūsu pirkumos (e-komercijas vietnēs vai lietotnēs), mūsu sanāksmēs (Google lietojumprogrammas un citi). mūsu brīvā laika pavadīšanas iespējas (salīdzinātāji, tiešsaistes piedāvājumi, e-biļetes)… Mūsdienās digitālās tehnoloģijas ietekmē visas nozares.Tā nepieņemšana savā ziņā nozīmē izslēgt sevi no tirgus, atņemt sev redzamību vai attiecību un komerciālās iespējas.
Digitālo rīku izmantošanai jo īpaši vajadzētu ļaut jums attīstīt vai optimizēt savu potenciālu, lai risinātu šādas problēmas.
Redzamības problēma
jūs varat piesaistīt jaunus klientus, pateicoties savai vietnei (īpaši e-komercijai) un labam meklētājprogrammu vērtējumam, pateicoties salīdzinājumiem un profesionāliem tiešsaistes direktorijiem u.c. efektīvi piesaistīt jums jaunu auditoriju un iegūt atpazīstamību attīstīt savu tīklu un biznesa iespējas. Mūsdienās daudzi cilvēki tīklā meklē zīmolu vai produktu. Iedomājieties arī attīstoša biznesa paplašināšanās potenciālu: tīmeklī jūs varat sasniegt jebkuru interneta lietotāju uz planētas! Piemēram, vietējā prese ir ievērojami paplašinājusi savu auditoriju, jo īpaši emigrantu vidū. Acīmredzot šī stratēģiskā ievirze paredz līdzekļus digitālo platformu ieviešanai un stingrai pārvaldībai.
Izaicinājums tēlam
Lai gan tīmekļa salīdzināšanas vietnēm, forumiem, pārskatiem un sociālo mediju diskusijām ir būtiska nozīme zīmola atpazīstamībā un ieteikumos, neļaujiet konkurencei aizņemt vietu. Paņemiet vārdu! Izsakiet sevi savā darbības nozarē, aizstāviet un reklamējiet savus produktus un pakalpojumus, uzņemiet gan pozitīvus, gan negatīvus komentārus, un tādējādi jūs veidosit savu e-reputāciju.Sociālie mediji palīdzēs jums izveidot tuvumu jūsu auditorijai, uzlabos jūsu zināšanas un nostiprinās jūsu leģitimitāti. Citā reģistrā digitālā datu nesēja, piemēram, planšetdatora, kas tiek izmantots klientu tikšanās laikā vai izstādes laikā, pieņemšana vienkāršo datu integrāciju un jūsu uzņēmuma prezentāciju, cik vien tas uzlabo jūsu tēlu.
Satiksmes problēma
Ja jums ir fizisks veikals, digitālajam vajadzētu nopelnīt vairāk nekā tīmekļa apmeklējumi, radot datplūsmu veikalā vai ienākošos zvanus! Mēs to saucam par uzglabāšanu tīmeklī: interneta lietotāji atrod jūs internetā (pakalpojuma “Google mans uzņēmums” meklēšanas rezultāti), iepazīstas ar jūsu vietni un jūsu produktu lapām, lasa tiešsaistes pārskatus un komentārus, apseko tīklus un visbeidzot nolemj jums piezvanīt. jūsu uzņēmuma durvis. Digitālā aktivizācija darbojas arī fiziskajā telpā: ģeolokācijas lietojumprogrammu izstrāde vai bāku tehnoloģiju izmantošana ļauj identificēt un atrast tuvumā esošos potenciālos klientus vai klientus, lai piesaistītu tos tirdzniecības telpai, pateicoties pielāgotajam piedāvājumam.
2. Klientu apmierinātības un apkalpošanas kvalitātes jautājums
Digitālais ir iespēja padziļināt attiecības ar klientiem un kvalitātes vadībā. Tas apkopo datus, tātad informāciju (par uzvedību, apmeklējumiem, pārdošanas kanāliem, interesēm utt.). Visi šādi apstrādātie un centralizētie dati CRM (pielāgoto attiecību pārvaldībā) vai DMP (datu pārvaldības platformā) nodrošina unikālu un daudzkanālu skatu uz pircēju. Pēc tam tie ļauj uzsākt detalizētākas personalizētas mārketinga darbības, apmierināt un veidot lojalitāti (attiecīgie piedāvājumi, mērķtiecīgi samazinājumi, atlīdzība utt.). Krājumu pārvaldība, kas optimizēta, izmantojot digitalizāciju (datu centralizācija reālā laikā neatkarīgi no pārdošanas kanāla), nodrošina konsekventu un vienkāršotu klientu ceļojumu. Šodien, pateicoties digitālajam, pircējs var iegādāties tiešsaistē, savākt savu preci veikalā (noklikšķināt un savākt), iesniegt sūdzību Facebook …Digital atver un racionalizē klientu ceļojumu.
Digitālā sistēma uzlabo pakalpojumu kvalitāti daudzos līmeņos.
Kamēr mazumtirgotāji paļaujas uz NFC tehnoloģijām, lai piedāvātu labāku klientu pieredzi, mediķi nostiprina savas zināšanas, izmantojot jaunas tehnoloģijas (e-veselība un teleķirurģija), pārvadātāji kļūst efektīvāki, pērkot. Biļetes tiešsaistē, tirdzniecības pārstāvji piedāvā savus piedāvājumus vietnē tabletes. 3D drukāšana un paplašinātā realitāte ir daļa no tā virtualizācijas dinamika ar mērķi vienmēr labāk kalpot indivīdiem, apmierināt personīgās cerības, veidot lojalitāti un iedrošināt ieteikumus.
3. Digitālais organizācijas centrā: veiktspējas optimizācijas jautājums
Digitālais apūdeņo sabiedrības ekosistēmu: tas ne tikai ietekmē veidu, kā uzņēmums sazinās ar savu vidi, bet arī tieši ietekmē tā organizāciju un darbību. Prāta kartes, korporatīvais sociālais tīkls, tūlītējā ziņojumapmaiņa, CRM un krājumu pārvaldība … tik daudz terminu, kas vēlreiz apskata uzņēmuma tradicionālo darbību. Tādas grupas kā Amazon vai tīri spēlētāji, piemēram, Mediapart, ir uzplaukuši uzņēmuma dematerializācijā. Uzņēmumiem, kas joprojām ir sadalīti starp veco un jauno ekonomisko modeli, runa ir par biznesa modeļa izgudrošanu. Digitālās tehnoloģijas ir pierādījušas savu efektivitāti gan organizatoriski, gan produktīvi: tās saplīst tvertnēs, tiklīdz saplūst dati; tas stimulē šķērsvirziena un novatorisku darbību (starpdienestu sadarbība, vienkārša uzsākšana); tas rada jaunus attīstības veidus (kanālu integrācija);tas izjauc pakalpojumu un tirdzniecības vietu sadalījumu.
Tagad šķiet neiedomājami atrauties no digitālā, neapdraudot tā veiktspēju un attīstības potenciālu.
Visbeidzot, zināt rīkus ir labi, labāk izprast to izmantošanu un mērķi. Katrai struktūrai ir jāatrod sava uzvarošā kombinācija, izmantojot tās digitālā modeļa ģenēzi un apropriāciju.Globālā izpratne par digitālo ekosistēmu ļaus labāk identificēt visas tās dimensijas, izvēlēties un formulēt rīkus un metodes, lai gūtu visas priekšrocības, kalpojot biznesa projektam.
Nevilcinieties pieaicināt konsultantu un izplatīt "digitālo kultūru" saviem darbiniekiem, lai ar apmācības programmas palīdzību vairotu izpratni par labo praksi.
Autors - Magali BORDIEC -
Neatkarīgais konsultants Magali Bordiec atbalsta uzņēmumus viņu tīmekļa saziņā un to digitālās redzamības optimizēšanā, ražojot un izplatot kvalitatīvu saturu. Tas palīdz viņiem labāk pozicionēties meklētājprogrammās un sociālajos medijos, palielināt trafiku un auditoriju, savākt kvalificētus kontaktus, radīt papildu apgrozījumu.
Viņa vietne: ebullition-communication.fr
