Etalonsalīdzinājumi: ieviešana - praktisks fails

Kopsavilkums

• Definīcija
• Metodes ieviešana 5 galvenajos posmos
• Dažādi etalonuzdevumu veidi
• Veiksmes faktori
• Ieteicamās grāmatas

Kas ir etalonuzdevumi?

Neliels atgādinājums par etalona definīcija sākt :

Metodes pamats: salīdzināt sevi ar labāko, lai progresa procesā uzlabotu savu sniegumu un konkurētspēju.

Šī pieeja ietver mērķu noteikšanu, lai izveidotu atskaites sistēmu, novērotu to procesus un īstenotu izmaiņas savos procesos, lai sasniegtu noteiktās vērtības. Vēršoties pie ārpasaules, organizācijām ir daudz ko mācīties: uzlabot organizācijas sniegumu (gūt labumu no priekšrocībām, novērst trūkumus) un attīstīt konkurences priekšrocības (vai vairāk).

Salīdzinājums parasti ir procesa (pētniecības un izstrādes, projektēšanas, ražošanas, mārketinga, atbalsta procesa utt.), Funkcijas (loģistika, ražošana utt.), Produkta, pakalpojuma uc līmenī. precīzu jomu, lai iegūtu atbilstošus datus un metriku rīcībai.

Ārējie kritēriji sniedz pārliecinošas iespējas uzlabot, lai sasniegtu ilgtspējīgu sniegumu. Jebkura uzņēmuma mērķis, kas saistīts ar tā konkurētspējas attīstību. Tātad, jā, mums ir jāatrullē piedurknes un jāmeklē informācija. Klubi pastāv, taču vērtīgo rādītāju (etalonu) var iegūt arī no jūsu profesionālās organizācijas. Atliek noskaidrot, vai referents atrodas savā filiālē vai pilnīgi citā darbības nozarē.

Tomēr pētījumu var veikt uzņēmuma līmenī, pat lai tas tiktu veidots pēc labākās nozares paraugprakses ("labākās klases" vai "labākās šķirnes", salīdzinošās novērtēšanas vārdnīcā). Par excellence mārketinga metode ļauj tai salīdzināt sevi ar konkurenci un atšķirties savos tirgos.

Pēc katras izmaiņu darbības etaloni (atsauces) ir atkārtoti novērtē, lai pastāvīgi uzlabotu . Tas ir dārgs ciklisks process uz kvalitatīvām procedūrām.

Etalona ieviešana 5 galvenajos posmos

Kā redzējām, process sastāv no atsaukties uz veiksmīgāko dalībnieku analizējamajā jomā un uzskatīt to par standarta modeli.

Šim nolūkam ir jāsaprot veiktspējas sviras, ko etalonuzņēmums ir spējis aktivizēt, lai tās integrētu savā organizācijā, lai uzlabotu savu praksi mainīgās konkurences pasaulē.

Lai būtu stingri, šeit ir šādas procedūras piemērs:

1. Salīdzinošā pētījuma sagatavošana

   Definējiet pētījuma apjomu

   Vispirms nosakiet, kāds būs pētījuma priekšmets. Citiem vārdiem sakot: kāda organizācijas daļa tiek īstenota (pakalpojums, process, produkts?). Turklāt lēmums par šī rīka izmantošanu bieži tiek pieņemts pēc tam, kad ir konstatēts darbības traucējums vai pat perfekti rezultāti kritiskā apgabalā.

   Izvēlieties standarta uzņēmumu

   Pēc tam ir jāidentificē, ar ko salīdzināt. Izlemiet, vai atsauce jāmeklē iekšēji vai ārēji. Atlasiet organizāciju (-as) atbilstoši progresa darbībai, kuru vēlaties veikt. Nosakiet un uzskaitiet galvenos konkurentus saskaņā ar pētījuma apjomu, ja jūsu mērķis ir paļauties uz viņu praksi, lai attīstītu konkurences priekšrocības.

   Izvēlieties informācijas vākšanas metodes

   Kad atsauces ir identificētas, izstrādājiet datu vākšanas plānu. Atkarībā no izvēlētā atsauces veida piekļuve informācijai var būt vairāk vai mazāk sarežģīta. Svarīgs: savāktajai informācijai jābūt kvantitatīvai . Salīdzinošās novērtēšanas process tiek izstrādāts no kvantitatīviem datiem. Meklētājprogrammas ļauj atrast vērtīgu informāciju ar nosacījumu, ka izvēlaties pareizos atslēgvārdus. Ja attiecīgā darbība ir digitālajā jomā (e-komercija utt.), Bieži vien ir vieglāk apkopot vērtīgus datus.

2. Mērķa analīze

   Nosakiet veiktspējas nepilnības un to cēloņus

   Detalizēti analizējiet etalonpartneru (vai konkurentu) rezultātus un salīdziniet tos ar savu sniegumu. Izpētiet neatbilstību iemeslus.

   Iestatiet sasniedzamos veiktspējas sliekšņus

   Pamatojoties uz iepriekš veikto analīzi, nosakiet savas organizācijas vispārējos mērķus.

3. Rezultātu integrācija iekšēji

   Paziņojiet par salīdzinošās novērtēšanas pētījuma posma rezultātiem

   Tāpat kā jebkuram projektam, tas ir būtiski saņemt iepirkumu no ietekmētajiem darbiniekiem vairāk vai mazāk tieši, komunicējot par šo tēmu un demonstrējot secinājumu ticamību. Katram darbiniekam ir jāintegrē ietekme uz savu darbību.

   Nosakiet funkcionālos mērķus

   Sadaliet vispārējos mērķus konkrētos attiecīgo darbinieku darbības mērķos.

4. Uzlabošanas pasākumu īstenošana

   Izstrādāt rīcības plānu

   Noskaņojiet mūziku darbībām, kas vajadzīgas, lai sasniegtu izvirzītos darbības mērķus. Izmantojiet metodi Kas-kas-kur-kad-kad-kā-kāpēc lai neko neaizmirstu. Definējiet rādītājus, lai nodrošinātu vienmērīgu darbību.

   Īstenot rīcības plānu

   Sāciet darbību un pārvaldiet tos, izmantojot informācijas paneli un citus pārvaldības rīkus.

5. Pastāvīgu uzlabošanu

   Pārvērtējiet atsauces

   Tā kā tas ir nepārtraukts process, pārliecinieties, ka kritēriji, piemēram, darbības sliekšņi, joprojām ir atbilstoši.

Dažādi etalonuzdevumu veidi

Šī metode attiecas uz daudzām piemērošanas jomām. Šeit ir galvenie:

Iekšējais etalonsalīdzinājums

Šī pieeja attiecas uz lielām struktūrām. Salīdzinājumu veic savā organizācijā (starp meitasuzņēmumiem, objektiem, nodaļām utt.). To ir visvieglāk īstenot, jo dati ir pieejami un ieinteresētās personas ir viegli pieejamas.

Konkurences salīdzinošā novērtēšana

Šī pieeja sastāv no sevis salīdzināšanas ar konkurentu (tiešie un netiešie konkurenti). Tas parasti attiecas uz klientiem redzamām darbībām: produktiem un pakalpojumiem. Informācijas apkopošana parasti ir sarežģīta. Tas ir balstīts uz rūpīgu konkurences analīzi.

Konkurentu identificēšanu var veikt, izmantojot konkurences pulksteņus, tirgus izpēti vai mārketinga stratēģijas vai biznesa stratēģijas izstrādes laikā (piemēram, SWOT: spēka analīzes rīks un trūkumi - iespējas un draudi). Mērķis ir tos pārspēt.

Rīks "Portera 5 spēki" ir vērtīgs, lai izpētītu jūsu konkurences vidi, koncentrējoties uz:

• - iekšējā konkurence starp nozares konkurentiem

• - piegādātāja jauda

• - klientu spēks

• - jaunpienācēju draudi

• - aizstājējproduktu draudi

Funkcionālā salīdzinošā novērtēšana

Uzmanība tiek pievērsta noteiktai funkcijai (piemēram: pēcpārdošanas pakalpojumu sniegšana).

Vispārējs salīdzinošais novērtējums

Etalona meklēšana tiek veikta saistībā ar uzņēmumu, kas īpaši labi pilda mērķa funkciju neatkarīgi no tā darbības jomas. Piemēram, rūpniecības uzņēmumu, kas ražo daudz sūtījumu ar zemu vērtību, var salīdzināt ar tradicionālo B2C pasta pasūtīšanas uzņēmumu. Informācijas apmaiņu parasti veicina konkurences trūkums.

Galvenie veiksmes faktori

Lai jūsu projekts būtu veiksmīgs, šeit jāņem vērā daži svarīgi punkti:

• Vadības iesaistīšana : būtisks elements projekta uzticamībai un pieejamiem resursiem.
• Studējamā priekšmeta izvēle. Ir svarīgi zināt, kā izvēlēties atbilstošu jomu: kritisku veiktspējas ziņā un ietekmēt klientu apmierinātību. Esiet piesardzīgs, nosakot pētāmo perimetru.
• Izpētītā pakalpojuma vai procesa darbības kontrole: lai uzlabotu, vispirms jāzina! Ja nē, pirmais solis ir veikt pilnīga diagnoze no pētāmās jomas.
• Atlasīto rādītāju atbilstība : pasākums sniegums ir galvenais posms, lai nodrošinātu labu darbību progresu.
• Datu pieejamība un kvalitāte:bez skaitliskiem un ticamiem datiem nav iespējams veikt etalonuzdevumus …
• Sazinieties un atkal sazinieties: Iepirkšanās un darbinieku iesaistīšana ir būtiska projekta veiksmīgai norisei. Nepieciešams regulāri sazināties par operāciju gaitu.

Daži lasījumi

Šeit ir dažas grāmatas, lai padziļinātu tēmu:

Benchmarking Practices: kolektīvi radot nozīmi no citu organizāciju panākumiem

Etalonsalīdzinājumi