Personas definīcija
Šis ir izdomāts raksturs, ko radījis mārketings analizēt klienta vai potenciālā klienta uzvedību . Persona atspoguļo indivīdu grupas īpašības.
Šī metode ir kļuvusi populāra līdz ar digitālo projektu un lietojumprogrammu parādīšanos. Sākotnēji lietots izstrādāt programmatūras risinājuma ergonomiku izmantojot tipiskus lietotājus, personas gūst virsroku citās jomās. Tie palīdz, piemēram, attēlot tipisku klienta grupas vai mērķa segmenta personas profilu. Mēs runājam arī par "Pircēja Personu", kas atrodas digitālo stratēģiju centrā.
Personu lietderība
Liela interese par šo rīku ir ļaut komandām koncentrēties uz lietotāju vajadzībām, motivāciju un mērķiem produkta vai pakalpojuma izstrādes laikā. Īsāk sakot, neaizmirstiet, kam adresēts viņu darba auglis! Šis rīks nodrošina pastāvīgu atsauci uz cilvēka mērķis betons. Pēc tam to ir vieglāk integrēt viņa pārdomās. Piemēri: "Vai mūsu produkts x atrisinātu Izabelas problēmu? Ko Alēns domātu par šo funkcionalitāti? ", utt.
To var izmantot gan no B līdz B, gan no B līdz C. Tikai kritēriji mainās, lai pielāgotos darbības īpatnībām.
Dizaina domāšana definīcijas fāzē izmanto personas. Šis rīks vēlreiz padara produkta, lietojumprogrammas, vietnes izstrādātos lietotājus redzamus un konkrētus.
Tas koncentrējas uz gandrīz reāliem profiliem palīdz attīstīt klientu kultūru pilnvērtīgs un atvieglo saziņu starp komandām.
Tas ļauj izveidot efektīvu mārketinga stratēģiju, kuras pamatā ir atbilstoša segmentācija - rentabla visos kombinācijas līmeņos (komunikācijas stratēģija, produkts, cena, izplatīšana).
Tīmekļa stratēģijas ziņā ieguvumi ir ievērojami:
- reklāmguvumu līmeņa uzlabošana (pārdošanas piltuves uzlabošana utt.),
- optimāla iepirkuma ceļa izveide,
- precīza mērķauditorijas atlase, izmantojot detalizētas zināšanas par mērķauditoriju,
- labāka klientu pieredze,
- auditorijai pielāgota redakcijas līnija (ienākošais mārketings),
- dabiska atsauce (SEO), kas optimizēta ar kvalitatīvu un efektīvu saturu.
No komerciālās izpētes viedokļa, izveidojot tipiskus profilus, ir vieglāk identificēt potenciālās iespējas iegūt jaunus klientus.
Instrumenta robežas un trūkumi
Personību efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no to atbilstības un precizitātes. Acīmredzot profils, kas ir pārāk neskaidrs vai nereprezentatīvs, analīzei neko daudz nepievienos. Sliktāk, tas var likt komandām pieņemt sliktus lēmumus.
Līdz ar to interese ieguldīt pareizajā nozīmē veikt nopietnu un pilnīgu pētījumu.
Kā tos aprakstīt?
Svarīgs punkts ir tas, ka cilvēks jānosauc . Komandas atsauc atmiņā Ansi Līzi, Robertu, Silviju, Žanu … Viņi viņus uzskata par īstām sievietēm un vīriešiem, piešķirot lielāku spēku mērķu iekļaušanai projektos.
Viņu profilu baro:
- no aprakstoša informācija : vārds, uzvārds, vecums, dzimums, dzīvesvieta, profesija, amats uzņēmumā (B2B pieejai) …
- motivācijas elementi ar pirmo no tiem-viņu mērķi attiecībā pret produktu vai pakalpojumu,
- uzvedības elementi piemēram, viņu pārlūkošanas paradumi vietnē, reakcija uz paaugstinājumu utt.
Šie atribūti ir uzskaitīti kopsavilkuma lapās (skatiet piemērus zemāk piedāvāto saišu sarakstā).
Kā tos noformēt?
Ir iespējamas divas pieejas, pat kombinējamas. Iekšējo / ārējo kvantitatīvo datu analīze, kam pievienota iekšēja prāta vētra un / vai a lauka pētījums, intervējot mērķi apkopot aprakstošus un motivējošus elementus.
Darbību piemērs, kas jāievēro, veidojot personas
1 - definējiet mērķus un informācijas vajadzības
Kādam nolūkam tiks izmantotas personas? Vai segmentēt klientus? Vai uzlabot piedāvājumu? Pārskatīt vietnes ergonomiku? … Tāpat kā jebkurā pētījumā un projektā ir svarīgi skaidri noteikt veicamā darba mērķus. No turienes ir iespējams uzskaitīt informāciju, kas ir jāiegūst, un jo īpaši to, kas veidos profilu (-us).
Pat ja tīmeklī tiek publicēti daudzi lietošanai gatavi profili, nekas nepārsniedz jūsu vajadzību apstiprināšanu. Tas ir arī pirmais glābjošais vingrinājums, lai pielāgotu modeli.
2 - Analizējiet kvantitatīvos datus no dažādām informācijas sistēmām un ārējiem avotiem
CRM, vietne, adresātu saraksti, ERP. Mērķis ir noteikt tipiskus klientu profilus. Pēc tam identificējiet atribūtus, kas tos raksturo, jo īpaši:
- demogrāfiskie kritēriji: vecums, uzņēmuma lielums (no B līdz B) …
- uzvedības kritēriji: darbības, ko viņi veic jūsu vietnē, piemēram …
- sociālie kritēriji: sociālās grupas, kurām viņi pieder …
- utt.
Šis darbs nodrošina potenciālos pirkumus, kas jāapstiprina tiem, kuri vislabāk pazīst klientus.
3 - Intervijas darbinieki
Pārdošanas pārstāvji, tirdzniecības sekretāri, servisa tehniķi … Kurš labāks par tiem, kas ikdienā tieši sazinās ar klientiem un spēj aprakstīt dažādus klientu profilus? Tie ir vērtīgs avots kvalitatīvas informācijas iegūšanai.
4 - Intervijas klienti lai uzzinātu vairāk par viņu profiliem, viņu cerībām, motivāciju un uzvedību. Tas ir tā sauktais kvalitatīvais pētījums, kura mērķis ir saprast - nevis izmērīt precīzi, kā to var izdarīt kvantitatīvā aptauja. Tam vajadzētu strādāt pie neliela parauga - vidēji 10-15 kontakti no intervijas ceļveža. Pēdējais sastāv no izpētāmām tēmām vai pat vispārīgiem jautājumiem, kas jāuzdod:
- - Kas tu esi ?
- - Kādi ir jūsu ierastie pirkumi? Darīt ko ?
- - Kas jums patīk tirgotājā? Ko tu ienīsti? Kādi ir jūsu atlases kritēriji?
- utt.
5 - identificējiet personas
Apkopojiet apkopotos datus saskaņā ar dažādiem avotiem, šķērsojiet tos, salīdziniet tos, lai izveidotu personību (-as).
