Ir svarīgi, lai vadītājam vai viņa komandas locekļiem būtu skaidrs redzējums par dažādu uzticēto misiju mērķiem un izaicinājumiem, lai saglabātu mierīgu darba klimatu un veicinātu katra personīgo efektivitāti, bet arī kolektīvai efektivitātei.
Šim nolūkam tiem, kas zina, kā to izmantot, ir milzīgs efektivitātes instruments: atgriezeniskā saite.
No kā sastāv atgriezeniskā saite?
Šis anglisms - ko var tulkot kā "atgriezenisko saiti" - nozīmē turpmāku darbību, regulāru punktu starp vadītāju un viņa līdzstrādniekiem attiecībā uz veiktajiem centieniem vai maināmo uzvedību. Tā var būt arī pieeja, kas notiek starp darbiniekiem savā starpā vai pat starp dažādiem uzņēmuma vadītājiem. Šādas pieejas mērķis ir nepārtraukta uzlabošana.
Šis rīks ir daļa no globāla komunikācijas pieeja un var izmantot dažādus aspektus.
Turklāt, lai tas būtu efektīvs un konstruktīvs, tam ir jābūt jābalstās uz precīziem, faktiskiem un novērojamiem elementiem . Jebkurš indivīda spriedums būs jāaizliedz, sodot par visa procesa atcelšanu un postošu ietekmi uz atmosfēru un pilnīgi neproduktīvu.
Mērķis ir mudiniet indivīdu saglabāt tempu, palielināt savu sniegumu vai pat labot noteiktas darbības / uzvedību .
Atbildes intervijai vajadzētu būt atklāts dialogs attiecībā uz attiecīgo uzvedību un / vai darbību. Tas nekādā ziņā nav monologs no tā, kurš to sniedz.
Dažāda veida atsauksmes
Mēs nošķiram dažādus atgriezeniskās saites efektus atkarībā no darbības un / vai uzvedības, uz kuru tie attiecas, un vēlamā mērķa. Visos gadījumos, atsauksmes jāsniedz ar cieņu pret personu, kurai tās ir adresētas.
Negatīvas atsauksmes
Smalkas, taču galvenokārt tās izmanto vadītāji, kuri dažādu iemeslu dēļ (vadības koncepcija, pieticība, neveiklība utt.) Atsakās no pozitīvā, šāda veida atgriezeniskā saite, kas tiek sniegta konstruktīvā veidā, ir vērsta uz uzlabojumiem un progresu. Mērķis ir ikvienam apzināties savas kļūdas un trūkumus un mācīties no tiem. Ja kļūda ir cilvēciska, ir svarīgi zināt, kā mācīties no tās izredzēm.
Skatiet arī “Kā izturēties pret kritiku”.
Pozitīvas atsauksmes
Bieži tiek ignorēts - nepareizi, tomēr vieglāk sniegt nekā negatīvas atsauksmes, šīs pozitīvās atsauksmes par veikto darbību vai uzvedību ir spēcīgs motivējošs faktors. Patiešām, tas rada pozitīvu dinamiku darbiniekam. Tas nostiprina pašapziņu, stimulē radošumu un stiprina komandas saliedētību. Tikumīgs loks, kas ātri izplatās visā uzņēmumā.
Pozitīvu atsauksmju piemēri: apsveikumi, noteiktas prasmes atzīšana,
Korektīvas atsauksmes
To izmanto, lai noregulētu darba asi vai darbinieka uzvedību, kad tas iet nepareizā virzienā, tā mērķis ir labāk uztvert, konstruktīvāk nekā vienkārši negatīvas atsauksmes. Tās mērķis ir mainīt darbinieku pieeju konkrētā kontekstā .
Tas izpaužas kā konstruktīva kritika: šāda vai tāda konkrēta punkta uzlabošana, "ekspertu" padoms, koučings utt.
Lūdzu, ņemiet vērā: pirms atgriezeniskās saites ir svarīgi atkāpties - ja vien situācija nav nopietna un neapdraud nevienu.
Atsauksmju procesa interese
Šādas pieejas ieviešanai jūsu nodaļā / uzņēmumā ir daudz priekšrocību:
- Uzturēt uzticības attiecības ar savas komandas locekļiem, izmantojot dabisku un atklātu komunikāciju.
- Pārliecinieties, ka visi ir sapratuši savu misiju un iet pareizajā virzienā.
- Piešķiriet katras personas misijai lielāku nozīmi : apzinoties sīkumus un misijas nozīmi, darbinieki ir atbildīgāki, iesaistītāki un patstāvīgāki. Tādējādi tiek stiprināta kolektīvā inteliģence.
- Atzīst darbu, prasmes un talantus viņa komandas locekļi: regulāri uzsverot īpašības un panākumus.
- Apgriezt un piedāvāt darbiniekam iespēju labot esošo failu situāciju, labot kļūdu, kas palika nepamanīta utt.
- Ļaujiet darbiniekam progresēt , uzlabot savu pieeju projektam, noteiktai misijai utt.
- Novērst visus šķēršļus / grūtības no pirmajiem simptomiem: sazinieties, negaidot, kamēr tas deģenerēsies jebkurā pusē. Patiešām, diskomforts, kas netiek ņemts vērā pietiekami agri, ne tikai izraisa aizvainojumu, dusmas vai rūgtumu varoņu vidū, bet var izraisīt arī postošas sekas komandai, pat uzņēmumam … Tāpēc ir svarīgi sazināties pēc iespējas ātrāk.
- Vadītājam tā ir iespēja novērtēt savu vadības stilu , veiciet jebkādas korekcijas un uzlabojiet savas mākslas praksi, lai labāk pazītu sevi …
Iestatiet atgriezeniskās saites procesu
Šī pieeja ir daļa no globālās komunikācijas stratēģijas uzņēmumā. Darbinieki ir jāinformē par šādas prakses esamību un jāzina par to.
Pieeja materializējas ar regulāras, ātras un strukturētas atgriezeniskās saites intervijas. Lai tā būtu konstruktīva un jēgpilna, intervija jāveic 24 līdz 48 stundu laikā pēc minētās uzvedības. Turklāt pieeja zaudē savu nozīmi.
Veiciet veiksmīgu atgriezeniskās saites interviju
Tāpat kā jebkura apmaiņa, arī tikšanās, lai cik neformāla tā būtu, tiek gatavota. Ir svarīgi, lai katrs no varoņiem būtu pieejams un sagatavots.
Dažas iespējas veiksmīgai atgriezeniskajai saitei:
- Izveidojiet uzticības atmosfēru komandā / nodaļā / uzņēmumā: darbiniekiem jājūtas cienītiem, uzklausītiem un apsvērtiem.
- Izvēlieties pareizo laiku sniegt atsauksmes: pat ja šīs sanāksmes ir diezgan neformālas, ir svarīgi sapulci ieplānot laikā, kad divi varoņi ir pilnībā pieejami.
- Izvēlieties pareizo vietu un formu : izvēlieties vietu, kas ir pietiekami klusa, lai netiktu traucēta un / vai netiktu novērsta ik pēc 2 minūtēm, un piešķiriet sanāksmei neformālu, bet strukturētu raksturu.
- Ievērojiet pietiekamu attālumu pirms atgriezeniskās saites sniegšanas: reaģēšana emociju ietekmē - īpaši negatīva - reti ir aktuāla. Turklāt ir vēlams izmantot salīdzinoši neitrālu toni, lai atbrīvotos no jebkādām parazītiskām emocijām un vadītu otru, nevis tiesātu viņu.
- Jābalstās uz faktiem, darbībām vai novērojamiem un izmērāmiem elementiem : veiksmīga atgriezeniskā saite tiek sniegta, ja netiek pieņemts spriedums par personu. Vadītājs sniedz atgriezenisko saiti par sava līdzstrādnieka rīcību, nevis par viņa personību, viņa darbību, raksturu utt.
- Izrāda empātiju : sazinieties, ņemot vērā otra darbību un vajadzības, praktizējiet aktīvu klausīšanos, pārformulēšanu, lai izvairītos no pārpratumiem.
- Esiet patiesi un labestīgi : autentiskums, sirsnība un laipnība ir būtiski elementi.
Atsauksmes ir spēcīgs saziņas un vadības svira. Atklājiet SKS-Stop-Keep-Start, vienkāršu un efektīvu rīku, kas jums palīdzēs šajā procesā vai pat Johari logā, lai labāk iepazītu sevi un viņa saziņas veidu ar citiem.
