Ātra navigācija
- Dažāda uzvedība, kuru ir grūti pārvaldīt darbā
- Kā pieņemt savu stāju, lai adekvāti reaģētu?
- Vadītāja poza atkarībā no uzvedības veida
- Sekojiet vai lauzt līgumu
Tas, kurš saka, ka darbinieks ar sarežģītu uzvedību, nenozīmē, ka pēdējais ir izpildāms. Drīzāk ir jāapzinās, ka tā darbības veidam ir jāpievērš īpaša uzmanība vai dažos gadījumos tas ir jāpārveido - lai nodrošinātu uzticamu projektu un misiju norisi, kā arī atmosfēru, kas veicina darbu un panākumus.
Kas ir šīs delikātās personības, kuras vadīt darbā? Kā rīkoties kā komandas vadītājam visu un visa uzņēmuma labklājībai? Kādu stāju pieņemt, saskaroties ar kādu uzvedību?
Uzvedība, kuru ir grūti pārvaldīt darbā
Ja mēs visi varam kādā brīdī pārvērsties par bēdīgi slavenu nemiera cēlāju, daži darbinieki, šķiet, ir tikai tāpēc, lai pastāvīgi pārvērstu savus kolēģus par jerkiem. Uzvedība - brīvprātīga vai ne - neatbilstoša birojā, kas vadītājam obligāti jāpārveido pēc iespējas ātrāk.
Runa nav par attiecīgā darbinieka ievainošanu, kas desmitkārtīgi palielinātu problēmas, ne arī ļaut viņiem iegūt pārsvaru, kam būtu vēl vairāk negatīvu seku … Tomēr, ir būtiski rīkoties , jo tiešie un netiešie zaudējumi uzņēmumam, kas saistīti ar šīm personībām, nav mazākais: sabojāts tēls, samazināta veiktspēja, laika izšķiešana, slikta atmosfēra komandā utt.
Tas viss ir saistīts ar konfliktu vadības mākslu. Ir metodes, kas jāievēro, un jo īpaši uzvedība šo personību priekšā . Jūsu poza šo varoņu vadībā ir atkarīga no profila, kas jums ir priekšā: vai tas ir dusmīgs cilvēks? No satraukta? No negatīva … Pieejas būs atšķirīgas atkarībā no uzvedības veidiem starp kuriem mēs jo īpaši atrodam:
- Dusmīgs : maz iecietīgs pret neapmierinātību un piezīmēm, pastāvīgi aizsargājoties, aizraujas pie pirmā kaitinājuma, var izraisīt vardarbīgas reakcijas (vārdos kā darbos);
- Nemierīgs : trausls, viegli zaudē līdzekļus, šaubās par savām prasmēm, nepietiekami novērtē sevi, bieži salīdzinot sevi ar citiem, bieži vien perfekcionists, viņš baidās nekad nepildīt uzdevumu un reizēm pats sabotē savu darbu;
- Negatīvs vai kurnētājs : kritizē visu un redz tikai glāzi pustukšu, baidās no visceriskām izmaiņām, atrod bremzes jebkuram jaunam projektam / jaunam priekšlikumam, nekad nav laimīgs;
- Noguris : pasīvs, dīkstāvē, viņa motivācija ir viszemākā, un šķiet, ka nekas viņu neinteresē, viņš seko kustībai bez lielas pārliecības un var izrādīt satriecošu pretestību, lai bez mazākā kompleksa veiktu savas misijas, pēc iespējas mazāk iesaistās projektos / komandā / uzņēmums;
- Introverts : profils smalkāks pārvaldīšanai, jo tas neko neuzrāda. Reāla laika bumba, šāda veida indivīds mēdz internalizēt savu neapmierinātību un citus aizvainojumus, pieņem uzdevumus un uzdevumus, kas pārsniedz vajadzīgo;
- Augstprātīgais : ļoti pārliecināts par sevi, tieksme skaļi runāt un saberzt kolēģus, pauž savu viedokli par visu, neiedomājas kļūdīties, bieži ir greizsirdīgs uz citu panākumiem, kurus cenšas samazināt;
- Manipulators : izplata baumas, apgriež jaku, pielāgo savu darbību un viņa vārdus atbilstoši tam, kurš atrodas viņa priekšā, vienmēr izdodas izkļūt no sarežģītām vai saspringtām situācijām, sēj nesaskaņas grupā, tikai atklāj sevi ļoti maz, vienmēr paliek ļoti izvairīgs un neskaidrs, īpaši patīk dubultās nozīmes teikumi, kurus viņš pastāvīgi lieto;
- Moceklis : nekas nekad nav viņa vaina, izdodas sūdzēties (piemēram: pieņem tonnu failu, lai beidzot nožēlotu par viņa slodzi).
Kādu stāju pieņemt grūtā darbinieka priekšā?
Lai cerētu ātri atrisināt konfliktu un ātri atgūt līdzsvaru, kas nepieciešams labklājībai darbā un profesionālajai efektivitātei, jums kā savas komandas atbildīgajam vadītājam jārīkojas pēc iespējas ātrāk. Tomēr jūs parūpēsities, lai šī darbinieka uzvedība netiktu destabilizēta vai piesārņota ar sarežģītu uzvedību.
Lai to izdarītu, jums nav nepieciešams psiholoģijas grāds. Minimālais veselais saprāts, vēsums un pašapziņa - it īpaši jūsu vadības pozā -, kā arī mierīga un konstruktīva apmaiņa / dialogs / klausīšanās atrisinās daudzas situācijas.
Iepriekš jūs parūpēsities, lai pārbaudītu, kas jums tika ziņots, ja tādi ir, un atzīmētu faktus, kas ļauj apstiprināt, ka šāda vai cita attieksme ir problemātiska, kā arī šīs uzvedības radītās sekas.
Identificējiet problemātiskā darbinieka darbības režīmu
Tas ir jūsu misijas pirmais solis, pamats pareizai rīcībai, karaspēka vadīšana uz augšu, konstruktīva un visiem pozitīva konflikta risināšana. Jums jānosaka kaitīgās uzvedības veids, kas jums būs jāpārtrauc: trauksme, introversija, demotivācija, lepnuma pārsniegšana, nepārtrauktas sūdzības, nepiemēroti žesti un vārdi utt.
Dialogs
Dialogs ir labas komunikācijas pamats. Apmainīties, zināt, kā klausīties, pārformulēt … tik daudz elementu, kas jums jāapgūst un kas jums noderēs visas jūsu misijas laikā - un ne tikai konfliktu vai spriedzes laikā!
Konstruktīvs dialogs liks jūsu darbiniekam pārdomāt savu uzvedību, apzināties šīs sekas uz citiem un ieteikt iespējas uzlabot pats.
Ja iespējams, izvairieties no tiešas konfrontācijas. Sekas varētu būt bēdīgas, jo tas tikai pasliktinātu situāciju. Lai kādi būtu satricinājumi, vislabāk ir paziņot kolēģim, ka vēlaties ar viņiem apspriest noteiktus jautājumus. Ja runa ir par pierādītu vardarbību vai uzvedību, kas ir pretrunā ar noteikumiem, ievērojiet atbilstošās procedūras.
Reaģēt
Ir svarīgi rīkoties diplomātiski un pielāgoties personībai, kas atrodas jūsu priekšā. Jums nav darījumu ar dusmīgu cilvēku, tāpat kā ar pilnīgi intravertu cilvēku.
Turklāt, vienmēr noteikti sodiet uzvedību, nevis personu kā tādu.
Dusmīgs
Tā kā tā ir ļoti ārēja, pārspīlēta, bieži vien nekontrolēta reakcija, ko diktē nekontrolētas emocijas, dažreiz neparedzama vardarbība, dusmīgu uzvedību ir viegli noteikt. Tam ir izšķiroša nozīme ierāmēt šīs pārplūdes un rīkoties no pirmajiem simptomiem lai nepieļautu, ka jūsu komandā un / vai jūsu uzņēmumā nonāk kaitīga atmosfēra.
Kā rīkoties- Izvairieties no iesaistīšanās dusmu spēlē. Runājiet mierīgi un no attāluma par konfliktu, pietiekami, lai ikviena emocijas būtu norimušas. Mēģiniet izprast šo žults izkļūšanas cēloņus un aprobežoties tikai ar darbu (pārējā gadījumā varat ieteikt palīdzību no malas, bet nekādā gadījumā neiejaucieties sava līdzstrādnieka privātajā dzīvē).
- Atcerieties labas uzvedības noteikumus savā uzņēmumā un ierobežojumus, kurus nedrīkst pārsniegt, kā arī piemērojamās sankcijas, ja piemērojams.
- Veiciniet dialogu, praktizējiet aktīvu klausīšanos, pārformulējiet, dariet savam darbiniekam zināmu viņa kļūdu sekas komandai un uzņēmumam un kopīgi lemiet par uzlabojumiem, nosakiet mērķus šajā virzienā un sekojiet attīstībai.
Nemierīgs
Trauksmes avoti ir daudz un vairāk vai mazāk pamatoti. Vispirms jums ir nepieciešams sakārtojiet to, no kā jūsu līdzstrādnieks pamatoti baidās, un kas no viņa puses ir tikai ļoti subjektīvs viedoklis. Jūs varēsit pielāgot savu reakciju viņa uzvedībai un labāk novirzīt viņu uz līdzsvaru. Vai tas ir pašapziņas trūkums? Prasmes viņam trūkst?
Kādu stāju pieņemt- Mieriniet savu darbinieku prasmju un prasmju ziņā, regulāri atzīstot viņu panākumus un apzinoties viņu panākumus un attīstību.
- Klausieties viņu šaubas un vilcināšanos un esiet pieejami , cik vien iespējams un saprātīgi, to atbalstīt, jo īpaši projekta sākumposmā.
- Rāmis jūsu pieprasījumus un izveido uzticības gaisotni, kā arī nemainīgus etalonus.
- Ja nepieciešams, piedāvājiet apmācību vai apmācību.
Negatīvs vai kurnētājs
Šim darbiniekam ir žēl tendence visu kritizēt un redzēt stiklu pustukšu. Nelabojams pesimists vairāk vai mazāk apzinās, viņš pavada lielāko daļu sava laika, lai izjauktu katra priekšlikumus un ieteikumus. nelabprāt veic viņam uzticētās misijas, kurnēdams pie mazākās grūtības. Bieži šādas uzvedības cēlonis ir pārliecības trūkums vai nepieciešamība pastāvēt citu acīs.
Kā uzvesties- Klausieties jūsu līdzstrādnieks, parādiet viņiem, ka viņu viedoklis ir svarīgs komandā. Izvairieties no tā stigmatizācijas un iekļaujiet to kolektīvajos lēmumos.
- Izvairieties no pretrunām ar viņu. Tas tikai nostiprinātu viņa pozīcijas. Atrodiet citus veidus, kā pārliecināt viņu par jūsu lēmuma pamatotību vai par konkrētam projektam izvēlēto ceļu.
- Palīdziet viņam izteikties savas emocijas un jūtas, jo īpaši iztaujājot par elementiem, kas ļauj viņam apstiprināt teikto.
- Esiet pozitīvs un konstruktīvs. Mudiniet viņus nākt klajā ar risinājumiem, kad viņi kritizē savus kolēģus - vai jūsējos!
Noguris
Šeit jūs atrodaties visgrūtākajā uzvedībā, kuru ir grūti novērst un / vai labot. Patiešām, darbiniekam, kurš ierodas šajā posmā, gandrīz jau ir pēdas ārpus jūsu uzņēmuma. Tādējādi ir grūti un dažreiz delikāti motivēt viņu un pārliecināt viņu palikt - pat aiziet!
Arī jums ir definēt šīs demotivācijas avotu : vai tā ir garlaicības problēma veicamajos uzdevumos vai kāda dziļāka problēma? Atzinības trūkums? Neapmierinātības sajūta komandā? Izdegšanas sākums? Kopš kura laika viņš jūt šo nogurumu? Vai bija sprūda?
Kad esat saņēmis tikai atbildes uz šiem jautājumiem, vai jūs varat rīkoties, lai palīdzētu viņam izkļūt no šīs lejupejošās spirāles.
Kāda rīcība jāveic- Ja runa ir par rutīnu, kas apēd jūsu darbinieka motivāciju, piedāvāt viņam vairāk "interesantu" misiju .
- Ja tas ir atzīšanas trūkums, plānojiet iespējamo palielinājumu, pozīcijas / nodaļas maiņu un atzīstiet viņu centienus un panākumus.
- Ja situācija paslīd un iesprūst, jūsu līdzstrādnieks paliek bezkaislīgs, slēgts jebkādām diskusijām vai priekšlikumiem, nevilcinieties parādīt jums mazliet provokatīvu jautājot viņam, piemēram, kāpēc viņš nemaina darbu vai uzņēmumus, ja pašreizējā situācija viņu tik ļoti traucē.
Introverts
Šis darbinieks, ja viņš ir slepens, atsaukts, no pirmā acu uzmetiena ne vienmēr ir traucējošs elements. Tomēr tas ir a reālā laika bumba ka tas ir būtiski pamanīt. Patiešām, savrupie cilvēki mēdz visu internalizēt, it īpaši vilšanos un citus aizvainojumus, līdz dienai, kad ūdens lāse pārplūdīs viņu kamieļa muguru.
Kā iejaukties- Nesteidzieties, bet pamazām palīdz viņam iegūt pašapziņu.
- Uzaiciniet viņu piedalīties (ja tikai smalki) komandas vai projekta sanāksmēs, piemēram, jautājot viņam viedokli par kādu jautājumu, kuru viņš ir apguvis.
- Mudiniet viņu izteikt to, ko viņš jūtas, un uzdrīkstieties to pateikt, kad tas viņam nav piemērots. Tas ļaus viņam atbrīvot daļu no spiediena, ko viņš ir izveidojis iekšā, ja tāds ir.
- Piedāvājiet viņam koučingu lai palīdzētu viņam labāk atklāt to, ko viņš jūtas.
Pāvs, ņemot vērā ārkārtējās tēviņu un sieviešu apspalvojuma atšķirības, spēlēja lielu lomu Darvina evolūcijas teorijā, it īpaši visā, kas saistīts ar seksuālo atlasi.
Augstprātīgais
Šis darbinieks nepalaiž garām iespēju parādīt savas zināšanas un prasmes. Viņš bieži runā skaļi un regulāri nogriež kolēģus. Viņš nevilcinās sevi izvirzīt, dažkārt kaitējot saviem kolēģiem, kuriem viņš, iespējams, nav noraizējies par saspiešanu, pat ja tas nozīmē garāmgājēju, ja viņš uzskata, ka ir apguvis kādu priekšmetu, ja tas nav īstais. .
Monsieur / Madame "Es zinu visu labāk par visiem" parāda uzvedību, kas apzīmē neproporcionāla vajadzība pēc atzīšanas un pastāvēšanas. Jums jārīkojas ar taktiku, jo šie līdzstrādnieki izrādās ārkārtīgi efektīvi, ja tos labi pārvalda.
Kādu uzvedību izvēlēties- Nevilcinieties ar viņu dod pietiekami daudz misiju jomās, kuras viņš pilnībā kontrolē, lai viņš būtu aizņemts. Tas neļaus viņam aiziet, lai izteiktu savu viedokli par citu uzdevumiem.
- Atpazīt viņa darbu un prasmes to patiesajā vērtībā.
- Izmantojiet humoru, kad jūsu līdzstrādnieks pārāk lepojas vai apmaldās viņam nezināmos ceļos, lai viņš lēnām apzinātos šo neatbilstošo uzvedību.
- Ierāmējiet tās pārplūdes. Arī šeit humors ir lielisks rīks, jo tas ļauj izspēlēt lietas un vienmērīgi noteikt rāmi.
- Kad viņš apmaldās, esiet patiess, lai parādītu viņam savas kļūdas, kuras viņš citādi neatzīs.
Manipulators
Uzmanības briesmas! Šāda veida indivīdi ir īsta inde, jo, paslēpušies aiz pievilcīga izskata un vienmēr klātesoša smaida, viņi darīs visu, lai apmierinātu savas ambīcijas un varas slāpes. Viņu ikdiena: smalki izplatīta nepatiesa informācija, glāstīšana matu virzienā, jakas apgriešana, sapulcēšanās reizēm pie dažiem, dažreiz pie citiem, ja vien tā var kalpot viņu pašu interesēm. Viņu kolēģi - ieskaitot hierarhiskos priekšniekus - ir bandinieki, pret kuriem viņiem nav empātijas vai citu cieņu.
Ja pati par sevi manipulācija - ja tā tiek izmantota tikai gudri un precīzi - nekādā gadījumā nav nosodāma, tā kļūst par patiesu uzņēmuma problēmu, kad tā nāk no indivīda, kuram tas ir galvenais darbības režīms.
Kā darboties- Ietveriet savu vadību, cik vien iespējams. Esiet stingrs. Jo vairāk noteikumi ir neskaidri un organizācija nestrukturēta, jo vairāk manipulators ir kā zivs ūdenī.
- Kad viņš kaut ko izvirza, likt viņam precizēt savus apgalvojumus un nostādīt viņu pretrunu priekšā , ja piemērojams. Parādiet viņai, ka jūs kontrolējat.
- Saglabājiet distanci jūsu attiecībās ar viņu: nekādas iepazīšanās, nekāda pārliecība. Jums ir jāparāda viņam, ka čības esat stiprs un labs, jo viņš barojas ar citu vājībām, lai labāk tiktu ar tām galā.
- Neizrādiet negatīvas emocijas. Neizrādiet nekādas vājuma vai dusmu pazīmes. Nejūties vainīgs par viņa brīdinājumiem. Palieciet prom no viņa uzbrukumiem.
Moceklis
Nekas nekad nav šī līdzstrādnieka vaina. Viņš kārto vairāk vai mazāk apzināti kļūt par upuri . Esiet uzmanīgs, tomēr viņš tiešām var būt kolēģu grēkāzis. Pastāvīgi sūdzas,
Kuru pieeju izvēlēties- Aiciniet viņu precizēt savus apgalvojumus (īpaši tādi vārdi kā "nekad", "vienmēr" utt.) mudina viņu saprast, ka viņš var kvalificēt savas piezīmes un ka viss nav tik tumšs, kā viņš apgalvo.
- Esiet skaidrs un pārredzams savā vadībā lai neatstātu viņam nekādas šaubas vai neradītu pārpratumus par, piemēram, konkrētu lēmumu vai uzdevumu sadalījumu.
- Kopā ar viņu analizējiet ceļu, kas liek viņam uzskatīt sevi par upuri (piemēram, viņš, iespējams, pamatoti, par ļaunprātīga kolēģa upuri).
- Piedāvājiet viņam apmācību vai koučingu iemācīties labāk organizēt, pateikt nē, apgalvot sevi utt.
Sekojiet vai lauzt līgumu
Visos gadījumos, būtu jāievieš regulāra atgriezeniskā saite, lai uzvedība patiešām mainītos dziļumā un laika gaitā. Turklāt, būdams komandas vadītājs, jūsu uzdevums būs arī mainīt citu viedokli par šo grūto darbinieku, kad viņu uzvedība progresē. Pretējā gadījumā situācija ātri atgriezīsies sākuma punktā.
Vajadzības gadījumā, ja nekas nemainās un situācija pasliktinās, jums būs jāapsver šķiršanās - draudzīga vai nē, atkarībā no gadījuma un noviržu smaguma pakāpes.
ATCERĒTIES
Lai kas arī notiktu, paturiet prātā, neskatoties uz to smalko raksturu, šī pieredze ļaus jums augt vadītāja lomā , jo tie ļauj nobriest noteiktām būtiskām īpašībām: diplomātijai, pielāgošanās spējai, emociju vadīšanai, aktīvai klausīšanai, pašapziņai, pacietībai utt.
