Šī attieksme sastāv no 3 dimensijām:
Kognitīvs: tas attiecas uz elementiem, kas saistīti ar zināšanām, kādas viņam var būt, saskaroties ar stimulu. Ņemot piemēru par patērētāja attieksmi pret produktu, mēs varam teikt, ka šis daudzums atbilst tam, ko viņš zina par šo produktu.
Afektīvs : šeit mēs varam klasificēt visus elementus emociju dēļ. Vai mūsu piemērā: kā produkts piesaista patērētāju?
Konatīvs: to sauc par noslieci uz rīcību. Tā paziņo par uzvedību: vai patērētājs ir gatavs pirkt?
Saikne starp attieksmi un cerībām
Cerības atbilst vēlmei. Tos var klasificēt attieksmes afektīvajā dimensijā.
Saikne starp attieksmi un uzvedību
Tāpēc uzvedība ir rīcības secība: mēs domājām, ka šī situācija ir labvēlīga, tāpēc mēs rīkosimies. Mēs atrodam 3 iepriekš aprakstītās sastāvdaļas. Rezultāts ir uzvedība.
Lēmumu pieņemšanas process
Klasiskā procesā patērētājs iziet šādus posmus:
nepieciešamības atzīšana,
meklēt informāciju,
iespēju izvērtēšana,
Pirkšanas akts,
seku novērtēšana pēc iegādes.
Un studijas šajā visā?
Tie attiecas uz 3 asīm:
Kas viņš ir? Viņa identitāte
Ko viņš dara? Viņa uzvedība.
Kāpēc viņš to dara? Attieksme.
Identitāte
Mēs atrodam klasiskos sociālekonomiskos kritērijus, ko izmanto uzvedības analīzei: dzimums, vecums, profesija, sociāli profesionālā kategorija, ienākumi utt.
Uzvedība
Jautājumi, kas saistīti ar produkta lietošanu, tā iegādi (kur? Kā? …). Skatīt arī Maslova piramīdu.
Attieksme
Tie atspoguļo ietekmi, kas izskaidro patērētāju izvēli: uztveri, motivāciju un nodomu iegādāties.
