Uzņemties padomdevēja lomu organizācijā ne vienmēr ir viegli.
Pirmkārt, šī loma nekad nav skaidri definēta, jo tā ir ļoti atšķirīga atkarībā no organizācijas vērtībām un vajadzībām, kā arī indivīdu vajadzībām. Vispirms ir jāsaprot, ka cilvēki, kas pilda konsultatīvas funkcijas, vienmēr interpretē savas lomas oficiālo definīciju, kas noteikta organizatoriskajā struktūrā. Viņus noteikti ietekmē viņu personīgās vajadzības un viņu izpratne par organizatoriskajām vajadzībām. Tāpēc ap oficiālo lomu tiek izveidota pelēka zona, kas sniedz padomdevējam zināmu rīcības brīvību. Tāpēc katrs no viņiem veic savu darbu unikālā veidā.
No otras puses, ne visiem iekšējiem klientiem ir vienādas cerības uz padomdevēju. Daži cilvēki dažreiz sagaida, ka viņus konsultēs vai atbalstīs kāds resurss, kas viņiem palīdzēs veikt analīzes procesu, kas ļaus viņiem samazināt slikta lēmuma pieņemšanas risku. Citos gadījumos iekšējie klienti ir cilvēki, kuriem patīk liela darbības elastība. Šāda veida cilvēki bieži dod priekšroku patstāvīgai darbībai un parasti neskopojas ar līdzekļiem, lai sasniegtu savus mērķus. Šādās situācijās šie klienti ir īpaši jākonsultē, lai neļautu viņiem iziet ārpus atļautajām robežām gan operatīvi, gan juridiski, organizatorisko vērtību un pat morālā ziņā.
Koordinators vai eksperts, kādu ietekmes stilu jums vajadzētu izvēlēties?
Tāpēc mēs redzam, ka padomdevējam dažreiz ir jāveic veicinātāja, bet dažreiz - eksperta loma. Pirmajā gadījumā viņš vairāk darbojas kā aprūpētājs, bet otrajā - vairāk kā organizācijā atzīto noteikumu, vērtību, politikas un procesu sargātājs. Tātad, kādu ietekmes stilu jums vajadzētu izmantot? Kā to atrast?
Padomniekam tas vispirms ir jāapzināsviņš spēs ietekmēt savu klientu, lai arī kas viņš būtu, ja zinās, kā viņu pārliecināt. Un, lai pārliecinātu, jums ir jābūt stratēģijai. Tāpēc dažās nākamajās rindās mēs redzēsim dažus mazus padomus, kas ļauj padomdevējam īstenot noteiktu vadību kopā ar saviem iekšējiem klientiem.
Papildus tehniskajam aspektam padomdevējam arī ir jābūt apšaubot sevi par viņu lomas cilvēcisko aspektu, par attiecību saikni, kas viņus saista ar klientu. Lai noteiktu savu stratēģiju, viņam vispirms jārūpējas par klienta veidu, ar kuru viņš nodarbojas. Vai pēdējais vairāk rūpējas par pieņemamā lēmuma monetāro aspektu, vai viņš drīzāk vēlas apmierināt to personu vajadzības, kuras šis lēmums ietekmē, vai arī viņš cenšas vairāk, lai samazinātu darbības risku savā nodaļā? Ir skaidrs, ka, atbildot uz šo jautājumu, mēs varēsim orientēties uz klienta vajadzībām un cerībām gan organizatoriski, gan personīgi.
Otrkārt, padomniekam ir jāuztraucas par viņa rīcībā esošajiem enerģijas avotiem. Viņam vajag apšaubīt sevi par viņu funkcionālās autoritātes atzīšanu, kas izriet no viņu stāvokļa, viņu kompetences, tehniskās vai attiecību autoritātes. Analizēšana palīdz padomdevējam labāk izmantot savus spēka avotus, lai virzītu argumentus, kas pārliecinās. Piemēram, padomdevējs, kura kompetence organizācijā ir plaši atzīta, spēs pārliecināt, sakot: "… ticiet man, es vienmēr esmu devis labus padomus saviem klientiem". Citam, kuram ir piešķirtas lielas funkcionālās pilnvaras, viņš var pateikt savam klientam, lai pārliecinātu viņu: "… šo lietu izskatīšanas process ir jāievēro, kā noteikts". Šajā gadījumā klients piekrīt ieteikumam pakļauties.
Trešais elements, kas jāņem vērā, lai ietekmētu, ir apšaubot, kāds ietekmes stils ir vispiemērotākais iekšējam klientam. Daži piekritīs būt stingrākiem ar viņiem, nepamirkšķinot plakstiņu, bet citi labprātāk iesaistīsies lēmumu pieņemšanā. Tāpēc padomdevējam ir jānosaka, kā vislabāk sasniegt klientu.
Visbeidzot, pamatojoties uz iepriekš redzamajiem elementiem, padomnieks izstrādās savu stratēģiju, uzsverot argumentus, kas būs visietekmīgākie iekšējam klientam. Viņš kvalificēs tos, kas viņam nozīmē tikai sekundārus ieguvumus, un samazinās to elementu klusumu, kas viņā izraisa ļoti mazu interesi.
Pateicoties šiem dažiem padomiem, padomdevējs varēs izstrādāt stratēģiju, kas ļaus viņam labāk ietekmēt savus iekšējos klientus. Tāpēc viņš iegūs uzticamību, un starp viņu un klientiem tiks izveidota uzticības saikne.
