Apņemšanās definīcija
Saskaroties ar piedāvājuma pārpilnību un ērtu piekļuvi neskaitāmiem piegādātājiem, klienti kļūst daudzpusīgi, ir grūti saglabāt lojalitāti, ja viņiem ar dažiem klikšķiem ir piekļuve mazo kaimiņu piedāvājumam. Pēc tam apņemšanās iegūst pilnu nozīmi digitālajiem kanāliem, un ne tas.
Šī iesaistīšanās var izpausties dažādos veidos.Apņēmīgs klients ir klients, kas iegulda attiecībās ar zīmolu : viņš regulāri patērē savus produktus, ir lojāls, viņš darbojas kā recepšu izraudzītais kopā ar savu svītu un sociālajos tīklos, kļūstot par īstu vēstnieku, viņš spontāni ziņo viņa "atsauksmes", piezīmes un viedokļi uzņēmumā viņš pat var piedalīties zīmola organizētos pasākumos, kas viņam ir iespēja tikties un apspriesties. Utt … Protams, ne visiem klientiem ir visas šīs īpašības, kas jāiesaista attiecībās.
Apņemšanās ir veidota, pamatojoties uz veiksmīgu pieredzi ar dažādiem mijiedarbības punktiem starp patērētāju un uzņēmumu.
Ņemiet vērā, ka daži autori šo definīciju apgriež otrādi, pievēršoties klientu iesaistīšanai kā uzvedībai korporatīvajā pusē. Tas ir, pēdējo iesaistīšana attiecībās ar klientiem. Definīcija, kas tuva pozai "uz klientu orientēts bizness",
Ieguvumi jūsu biznesam
Mēs atradām tikumus, kas gūti, veicot veiksmīgu ieguldījumu attiecībās ar klientiem : vajadzību paredzēšana, veiklība, maz zaudētu klientu, šķērspārdošanas un papildu pārdošanas apjomu pieaugums, konkurētspējas nostiprināšana un galu galā peļņas uzlabošana ilgākā laika posmā.
Kāda stratēģija būtu jāievēro, lai iesaistītu vairāk?
Kā tad palielināt šo apņemšanos? Viena no svirām ir maksimāli palieliniet sava zīmola pieredzi, liekot uzņēmuma centrā klientu. Šī koncepcija nav jauna. Tomēr tas iegūst lielāku dziļumu ļoti konkurētspējīgā digitālajā vidē.
Šeit ir daži darbības virzieni:
digitālajos kanālos definējiet a pielāgots klienta ceļojums
uzbūvēt personalizēts piedāvājums
īstenot aktīvs klientu atbalsts visos kanālos
uzlabot zināšanas no saviem klientiem
Programmatūras rīks: iesaistīšanās platforma
Lai veiktu šīs darbības, ir programmatūras rīki, kas apvieno klausīšanās / datu vākšanas funkcijas (bagātīgu profilu veidošana utt.), Analīzi / modelēšanu (segmentēšana, vērtēšana utt.) Un organizētas daudzkanālu darbības. Piemēram, tas atvieglo:
noparedzēt cerības klients
no uzlabot sarunu kvalitāti reālā laikā ar klientiem
ražot saturu ar pievienoto vērtību
no automātiski aktivizē personalizētu saziņu pēc konkrētas darbības
