Kāds ir klienta ceļojums?
Klienta ceļojums ietver visus posmus, ko klienti ir izgājuši, līdz produkta un / vai pakalpojuma iegādei un tā patēriņam. Tas ietver šādas fāzes: pirms pirkuma - pirkuma - pēc pirkuma.
Kādi ir klienta ceļojuma izaicinājumi?
Efektīvas iegūšanas un saglabāšanas stratēģijas īstenošana ir balstīta uz pilnīga šo parametru kontrole : kādu ziņojumu nosūtīt, kādas darbības veikt un kad?
Zināšanu trūkums par klienta ceļu var likt lēmumu pieņēmējiem pieņemt nepareizus lēmumus .
Piemēram, saziņas kanālu analīze parasti atklāj, ka interneta kanālu patērētāji ir paziņojuši par avotu, kas ļāva viņiem uzzināt uzņēmuma piedāvājumu. Tāpēc pastāv liels kārdinājums palielināt šim kanālam paredzētos resursus, kaitējot tradicionālajiem rīkiem (displejiem, skrejlapām utt.). Tomēr klienti aizmirst, ka ir zinājuši zīmolu vai piedāvājumu, izmantojot šos plašsaziņas līdzekļus, pirms veic meklēšanu internetā.
Visa klientu pieredze ir veidojusies visu iespējamo kontaktu laikā ar uzņēmumu veido viņu redzējumu un to, kā viņi jūtas .
Kādu digitālo saturu ražot atbilstoši klienta pozicionēšanai iepirkuma procesā? Kādas darbības jāveic tā rezultātā. Ir arī noderīgi atcerēties, ka internets patiešām ir radījis šīs problēmas, reizinot saskares punktus ar saviem klientiem. Iepazīšanās vairs nav tikai veikalos, bet arī tīmeklī. Saturs ir īsta svira ne tikai, lai padarītu jūsu zīmolu zināmu, bet arī veicinātu pirkumu. Runa ir par izredzes patiesu paņemšanu pie rokas un pamazām, pārvēršot viņu par klientu.
