Profesionālajā dzīvē - tāpat kā privātajā dzīvē, ir svarīgi zināt, kā izteikt savas domstarpības vai konstruktīvu kritiku. Tomēr tas nav viegli: bailes pazaudēt savu vietu, aiziet garām, bailes vilties, ievainot otru, kautrība, neveiklība utt. ir visi elementi, kas var mūs paralizēt. Uzziniet, kā konstruktīvi kritizēt vai nepiekrist DESC metodei.
Metodes prezentācija
Tieši pagājušā gadsimta septiņdesmitajos gados Šarona A. un Gordons H. Bouers savā grāmatā "Asserting yourself" (1976) izvirzīja pieeju uzmanības centrā, iestājoties par problēmu risināšanu.
Patiešām, šī pieeja ļauj ātri, konstruktīvi un objektīvi novērst situāciju, kas nav ideāla vai neatbilst dotajiem noteikumiem un norādījumiem. Process ir sadalīts 4 ļoti atšķirīgos posmos, un katrs akronīma burts atbilst konkrētam procesa posmam:
- "D", lai aprakstītu faktus
- "E", lai izteiktu emocijas
- "S" risinājumu norādīšanai
- "C", lai noslēgtu ar sekām
Pieejas interese
Kritiķi, ja tie ir konstruktīvi, palīdz mums virzīties uz priekšu, uzlabot sevi, labot kļūdas, par kurām mēs nezinājām. Tāpēc ir svarīgi zināt, kā tos saņemt un izteikt, kad situācija to prasa.
Turklāt, kad rodas spriedze, konflikts vai diskomforts, vadītājam jāreaģē ātri un efektīvi lai neļautu situācijai izkrist no rokām. Dažādi darbības virzieni: atgriezeniskā intervija, oficiāls darbinieka uzaicinājums, ja nepieciešams, krīzes sanāksme utt.
D.E.S.C. ir šajā ziņā saziņas līdzeklis ļoti noderīgs vadītājam, kurš var paļauties uz viņu, lai:
- pārformulēt darbinieku : nepiemēroti komentāri, atkārtota kavēšanās, slikta uzvedība utt.
- sniegt atgriezenisko saiti "negatīvs" vai koriģējošs: trajektorijas kļūda, veicot uzdevumu, neatbilstoša uzvedība komandā utt.
- pārvaldīt konfliktu : spriedze starp darbiniekiem, slikta atmosfēra nodaļā utt.
- pārliecināt : efektīvi nododiet ziņu, mudiniet komandas locekļus pieņemt jaunu uzvedību, pārvaldīt izmaiņas utt.
- apliecināt vadību : konstruktīvi vadot savus darbiniekus, vadītājs apliecina savu vadību un attīsta savu pārliecību.
D.E.S.C. soļi
Lai process būtu efektīvs, tam jānotiek ļoti noteiktā virzienā. Tāpēc ir būtiski, lai ievērojiet metodes dažādo posmu secību.
Aprakstiet faktus
Tas vispirms ir par aprakstīt faktus, pamatojoties uz konkrētiem un novērojamiem elementiem raksturīga problemātiskajai situācijai. Šeit būtiska ir objektivitāte. Tam ir izšķiroša nozīme nespried uz personu. Ja jums ir kārdinājums spriest, analizējiet argumentus, kas liek jums pieņemt šādu spriedumu. Šīs ir lietas, par kurām jums jārunā, nevis jūsu personīgās jūtas.
Turklāt, lai gan aprakstā ir svarīgi būt precīzam un faktam atbilstošam, tikpat svarīgi ir zināt, kā situāciju pasniegt vienkāršā veidā.
Pieņemt neitrālu toni; izmantot skaidru un saprotamu vārdu krājumu; netiesājiet, vienkārši pārskatāmi aprakstiet faktus.
Emociju paušana
Kad fakti ir aprakstīti, tas ir jautājums izteikt emocijas, ko rada situācija tevī: prieks, dusmas, skumjas, bailes, pārsteigums, riebums (tā sauktās primārās emocijas). Nosaucot to, ko jūtat, un izsakot to, dialogs kļūst sirsnīgs un tiek radīta uzticēšanās gaisotne, kas veicina miera atgriešanos.
Jūs varat izteikt savas primārās emocijas (tieši saistīts ar faktiem - piemēram: dusmas) un / vai oriģināls (kas slēpjas aiz priekšvēlēšanām - piemērs: kāpēc dusmas).
Izsakiet savas jūtas par faktiem, par otra uzvedību, nevis par cilvēku sevī; izmantojiet "es", nevis "jūs / jūs" (tādējādi jūs pilnībā uzņematies savas emocijas un neuzbrūkat sarunu biedram, būdami apsūdzoši).
Norādiet risinājumus
Šis trešais posms sastāv no atrast risinājumus, veikt pasākumus, lai situācija uzlabotos un / vai problēma neatkārtotos nākotnē. Jautājums ir atbildēt uz jautājumu "kā lietas uzlabot?".
Priekšlikumiem jābūt konstruktīviem: skaidriem, precīziem, reālistiskiem un sasniedzamiem. Runa nav par neiespējamā prasīšanu.
Esi pozitīvs. Neuzspiediet, bet kopā pārdomājiet risinājumus, lai tie būtu konstruktīvi un nostiprinātu savstarpējās uzticēšanās attiecības.
Noslēdziet ar sekām
Mērķis ir iepazīstināt ar pozitīvajām sekām, ko radītu uzvedības maiņa vai atrisināta problēma, kā arī trūkumus, ko pašreizējais stāvoklis izraisītu gan individuāli, gan kolektīvi.
Uzsveriet piespraustās uzvedības maiņas vērtību. Esiet gādīgs un izrādiet empātiju.
Padomi un laba prakse
Lai metode būtu efektīva, ir jāievēro daži noteikumi, kas ņemti no veselā saprāta:
- Rīkojieties ātri : ieteicams reaģēt 24 līdz 48 stundu laikā pēc faktiem, kas izraisa problēmu. Pārāk ilga gaidīšana padara kritiku bezjēdzīgu un var padarīt situāciju sliktāku, nevis labāku.
- Viena problēma vienlaikus : runa nav par sava līdzstrādnieka izsaukšanu, lai viņa galvā ielietu pārmetumu kaskādi. Ja ir jākoriģē vairākas darbības vai uzvedība, piešķiriet prioritāti un izskatiet katru problēmu atsevišķi, lai panāktu lielāku efektivitāti un ierobežotu sarunu biedra drosmi vai pat krasu situācijas pasliktināšanos.
- Atrodiet īsto laiku Minimāla pozitīva un konstruktīva iznākuma sastāvdaļa ir minimāla aizmuguriska domāšana un divu varoņu pilnīga pieejamība.
- Izvēlieties neitrālu un diskrētu vietu : intervija jāveic privāti. aci pret aci, nevis publiski
