Kāpēc veikt lietotāju interviju?
Ir interesanti veikt šāda veida intervijas dažādos gadījumos, jo īpaši attiecībā uz:
- uzsākt jaunu projektēšanas ciklu, vispirms integrējot izpētes posmu attiecībā uz lietotāja patiesajām vajadzībām,
- ir viedoklis par jaunu koncepciju, kuru lietotājs nekad nav redzējis. Kas parasti attiecas uz novatorisku produktu.
Priekšrocības
- Iegremdējiet produkta un tā lietošanas pasauli,
- Sniedziet atbildi, kuras centrā ir lietotāja patiesās vajadzības,
- Integrējiet lietotā vārdu krājumu savā saziņā,
- Nosakiet skaidru kursu par lietošanas prioritātēm.
Ierobežojumi
- Iegūto atbilžu kvalitāte ir tieši saistīta ar uzdoto jautājumu kvalitāti,
- Verbālā komunikācija rada informācijas zudumu un tādējādi potenciāli novirzes no patiesās vajadzības,
- Lai saprastu vajadzību, viss nav saistīts ar vārdiem un statistiku. Jums jāatstāj svarīga vieta jūsu intuīcijai.
Kā sagatavoties intervijai?
Lietotāja interviju nevar improvizēt uz galda stūra. Tas ir rūpīgi jāsagatavo:
- Skaidri definējiet savus mērķus attiecībā uz lietotāja profilu, lietojumu vai attiecīgajiem produktiem,
- Iepriekš sagatavojiet jautājumu sarakstu, ko uzdot intervijas laikā. Piemēram, vienas stundas intervijai varat aprobežoties ar divdesmit jautājumiem,
- Dalībniekiem ir jāpārstāv jūsu pamata mērķa reprezentatīvs paraugs: vecums, dzimums, sociālais statuss un prakses līmenis,
- Pārliecinieties arī, ka viņi zina produkta veidu, lai iegūtu atbilstošu informāciju,
- Intervējiet vismaz 7 cilvēkus, lai rezultāti būtu reprezentatīvi.
Kā vajadzētu iet intervijai?
-
Mājas
Pirmais kontakts vienmēr ir svarīgs, lai izveidotu labu saikni starp intervētāju un dalībnieku.
- Piedāvājiet dzert, lai atpūstos atmosfērā
- Izskaidrojiet intervijas mērķi un to, ko jūs no tās gaidāt
- Izmantojiet iespēju pabeigt administratīvo daļu: īpašas klauzulas un konfidencialitāti
- Pārliecinieties, ka dalībnieks ir pieejams intervijas laikā
-
Intervija
Lai intervija aptvertu pietiekami plašu jomu, jūsu jautājumiem jāattiecas uz: nepieciešamību, lietojumu un attiecīgo produktu. Praktiskajā lapā jūs atradīsit 40 standarta jautājumus. Tas ietaupīs jūsu dārgo laiku anketas sastādīšanai.
Šeit ir daži padomi veiksmīgai intervijai un šim dialogam atvēlētā laika maksimālai izmantošanai.
- Sāciet pierakstīt ar kandidātu saistīto informāciju: vārdu, uzvārdu, vecumu, darbu utt.
- Formulējiet viegli saprotamus jautājumus,
- Esiet pēc iespējas mazāk direktīvs un ļaujiet personai runāt, neietekmējot viņu,
- Esiet atvērts un uztverošs, nevērtējot dalībnieka vārdus,
- Dodiet laiku runai un ideju veidošanai,
- Uzturiet saikni ar cilvēku caur skatienu un aktīvu klausīšanos,
- Nelasiet savas piezīmes tādā veidā, kas ir pārāk "zinātnisks", lai dialogs būtu dabisks,
- Ievērojiet savus komentārus par intervijas ceļvedi pretī katram uzdotajam jautājumam,
- Paņemiet rokās produktus, lai veicinātu dialogu par konkrētām lietām,
- Lai jūsu laiks nekļūtu no rokas, reģistrējieties pusceļā.
-
Secinājums
Pirms intervijas beigām veltiet 5 minūtes, lai noslēgtu, un pajautājiet dalībniekam, vai viņam ir vēl kas sakāms par šo tēmu.
Tad sirsnīgi pateicos viņam par veltīto laiku.
Rezultātu analīze
Lai panāktu lielāku efektivitāti, iesaku analizēt rezultātus, rakstot kopsavilkumu.
- Saglabājiet to pašu segmentāciju kā apkope: nepieciešamība, izmantošana un produkts,
- Grupējiet komentārus, kas attiecas uz vienu un to pašu ideju, un novērtējiet tos atbilstoši parādīšanās reižu skaitam,
- Atcerieties būtisko, lai nepārslogotu sintēzi,
- Identificējiet izteicienus, kas ir īsti mārketinga tīrradņi.
Skatiet viņa publikācijas
Autors - Laurent CACHALOU -
Laurens 15 gadus strādāja uzņēmumā Decathlon kā produktu inženieris, projektu vadītājs un dizaina biroja vadītājs. Pēc tam 7 gadus Zurfluh-Feller (Somfy grupa) kā novatorisku sistēmu un rūpnieciskā īpašuma nodaļas vadītājs.
Tagad viņš ir Blog Innovate Malin dibinātājs un redaktors. Šīs vietnes mērķis ir dalīties ar praktiskiem padomiem par inovācijām.
Visbeidzot, viņš ir pasniedzējs un pasniedzējs Belfortas-Montbelardas Tehnoloģiju universitātē par inovācijām, tehnisku problēmu izgudrojumu risināšanu, uzraudzību un rūpniecisko īpašumu.
