Būtiskais
Orientēšanās uz klientu definīcija
Šādu stratēģiju nosaka pastāvīgas rūpes par novietot klientus sava biznesa centrā, tās stratēģiju, mērķus, lēmumus un darbības.
Panākumu nosacījumi
Lai gūtu optimālus panākumus, visiem darbiniekiem ir jādomā (daži lieto darbības vārdu "elpot") pastāvīgi "klientu apmierinātība". Un tas visos konstrukcijas stāvos. No vadītāja līdz operatoriem. Veiksmīgām organizācijām šajā jomā ir izdevies izveidot patiesu klientu kultūru.
Ļoti bieži personāla uzvedība saskaras ar klientiem. Viņi ir zīmola “lauka” vēstnieki. Viņi nes patiesās vērtības ārpus tiem, kas tika sludināti mārketinga runās.
Lai nodotu šo prāta stāvokli saviem darbiniekiem, pilnvaras ir lielisks līdzeklis. Viņi būs vairāk iesaistīti, pilnvaroti un neatkarīgāki pieņemiet pareizo lēmumu savu klientu interesēs lai kāda būtu situācija. Viņi novērtē patieso uzmanību, ko jūs viņiem pievēršat mazām detaļām, kad viss notiek labi, un jūsu spēju ieguldīt sevi, kad neparedzēts notikums izjauc izveidotās attiecības.
Mēs nedrīkstam viens otram melot, izaicinājumu ir grūti uzvarēt. Lai pārliecinātos, pietiek novērot CRM projektu neveiksmju līmeni. Orientāciju uz klientu nevar samazināt. Tas prasa dziļas pārmaiņas vērtībā un kultūrā.
Stāja
Būtībā uz produktu orientēts uzņēmums meklē tirgus, kuros var pārdot savu produkciju. Uz klientu orientēts bizness cenšas apmierināt viņu vajadzības, veidojot individuāli pielāgotus piedāvājumus.
