Vai jūs labi pazīstat savus klientus un izredzes? Tiešsaistes aptaujas sniedz ātras un kvalitatīvas atbildes uz jūsu vadības jautājumiem. Apskatīsim, kā izveidot interneta mārketinga pētījumu. Metodiskā pieeja, kas nav atkarīga no izmantotā instrumenta.
Kāpēc veikt aptauju tiešsaistē?
Internets ir radījis revolūciju mārketinga aptaujās un tirgus izpētē, ļaujot aptauju programmatūras izdevējiem piedāvāt viegli lietojamus rīkus, kas ir bez maksas mērenai lietošanai vai par saprātīgu samaksu lielāku vai lielāku pētījumu gadījumā.
Ja jums ir vietne ar ievērojamu apmeklējumu skaitu vai labi piegādāts e-pasta saraksts, šie rīki ļauj piekļūt daudz informācijas. Publicējiet tiešsaistes aptauju un apkopojiet vērtīgus datus no savas mērķauditorijas.
Tiešsaistes anketas izveides soļi
Lai veiktu efektīvu pētījumu, mēs piedāvājam jums vienkāršu metodoloģiju, kas aptver būtiskos soļus, lai veiktu “tiešsaistes” aptauju.
-
Ko tu gribi zināt ?
Pirmais solis ir precīzi noteikt, ko meklējat . Ja tas nenotiks, jūsu aptauja, visticamāk, kļūs par rīku, lai apkopotu daudzveidīgu un daudzveidīgu informāciju, kurai nav patiesas saistības ar gaidīto.
Šeit ir vairāki jautājumi, kas jāuzdod sev:
-
" Kādi ir mūsu aptaujas mērķi? "
Vai vēlaties uzzināt konkrēta produkta patēriņu? Jūsu klientu apmierinātības līmenis? Cik liela daļa jūsu auditorijas ir gatava maksāt par izcilu pakalpojumu? … Esiet ļoti skaidrs, ko galu galā vēlaties . Izvēloties aptaujas veidu un jautājumu formulējumu, būs vēl vieglāk.
-
" Ar ko mēs gribam intervēt? "
Vai attiecībā uz jūsu vietni vēlaties apkopot tikai savu klientu (to, kuriem ir konts) vai visu apmeklētāju viedokļus? Ja jūs veikt apmierinātības aptauju pēc pārdošanas, atbilde ir acīmredzama …
Piemēram, jūsu mērķauditorija ietver sievietes līdz 35 gadu vecumam.
Šī profila izvēle ir jūsu mērķauditorija. Mēs jums iesakām izmantot personas - fiktīvie profili - kas konkrēti materializējas, kam adresējat.
-
" Kāda informācija mums ir nepieciešama ?"
Šī pārdomas palīdz jums izvēlēties atbilstošus jautājumus un jo īpaši nav lieki. Katram jautājumam ir sava cena: laiks, ko jums dod respondenti. Var ciest pārāk daudz jautājumu un visa pētījuma kvalitāte: anketas atmešana, steidzamas atbildes utt.
Piemērs: Vai izstrādājat jaunu produktu un vēlaties pārbaudīt svarīgas funkcijas? Savācamās informācijas sarakstā tiks iekļauta jūsu mērķauditorijas interese par katru funkciju.
-
-
Izstrādājiet savu anketu
-
Uzrakstiet savus jautājumus
Pamatojoties uz meklēto informāciju, uzrakstiet savus jautājumus. Esiet piesardzīgs, neieviešot neobjektivitāti, orientējot atbildes. Esiet neitrāls formulējumā. Pieņemiet pieejamu vārdu krājumu, viegli saprotamu, vienkāršu frāzes pagriezienu .
Paredziet iespējamās atbildes, lai plānotu, ja nepieciešams, papildu jautājumu, lai iegūtu lielāku precizitāti. Piemēram, lai gūtu negatīvu gandarījumu, pajautājiet, kuras jomas ir jāuzlabo.
Ideāls ir Ierobežojiet sevi līdz 5 jautājumiem par lietas būtību , kā arī dažas kvalifikācijas (vecums, pilsēta, profesija utt.) atbilstoši jūsu analīzes vajadzībām.
Izvēlieties pareizos jautājumu veidus:
- Slēgtie jautājumi (ierobežota atbilžu izvēle. Piemēram: vai jums ir suns: jā - nē): tie respondentam prasa maz pūļu un atvieglo analīzi.
- Jautājumi ar atbilžu variantiem : pēc tāda paša principa un priekšrocībām kā slēgtiem jautājumiem, tie piedāvā iespēju respondentiem izvēlēties vairākas atbildes.
- Mēroga jautājumi : atkal atbilde ir ātra (nav formulējuma). Šāda veida jautājumi kvalificē novērtējumu. Lietojuma piemērs: apmierinātības barometrs patīk NPS .
- Atvērtie jautājumi (piemēram " Ko jūs domājat par mūsu jauno pakalpojumu ? "): ilgāk atbildēt, jūs interesē kvalitatīva atbilde ar tēmām, par kurām jūs nebūtu iedomājies. Vēl viena priekšrocība: jūs vācat mērķauditorijas lietotos vārdus, izmantoto vārdu krājumu. informācija, lai runātu jūsu klientu valoda un potenciālie klienti, jo īpaši, lai iesniegtu piedāvājumu.
Mēs iesakām aptaujā iekļaut atklātu jautājumu, lai apkopotu galvenos elementus, kas bieži vien ir… negaidīti. Galvenais, nelietojiet to ļaunprātīgi.
-
Pasūtiet savus jautājumus
Respondentiem uzdoto jautājumu secība ir izšķiroša. Labi veidotas formas būs tikai efektīvākas.
Ideāls ir vispirms atbildēt uz 1 vai 2 vienkāršiem jautājumiem, "iesildīt" respondentu, pēc tam izvietot vissvarīgākos, tos, kas ļauj piekļūt meklētajai informācijai, kas atbilst jūsu mērķiem.
Pabeidziet ar sekundārajiem. Ieskaitot kontaktpersonu kvalifikācijas jautājumus.
Lai palielinātu atbildes ātrumu, varat piedāvāt "stimulus" , piemēram, neliela atlaide. Jebkurā gadījumā neesiet pārāk dāsns, jo būtiskas vērtības dāvana var pieņemt darbā oportūnistiskus respondentus, kuriem nebūs vienaldzīga viņu atbilžu kvalitāte.
-
-
Izvēlieties bezmaksas vai… apmaksātu tiešsaistes risinājumu
Instrumenti bezmaksas aptauju izveidei ir daudz, pat ja piedāvātās funkcijas kļūst arvien ierobežotākas. Tie ir ideāli piemēroti klasiskajām vajadzībām : ierobežots skaits jautājumu un respondentu, neliela viktorīna, qcm, balsojumi par pakalpojumu … Tos ir viegli lietot (“velciet un nometiet”, lai izveidotu atbildes veidlapu, tiešsaistes palīdzība utt.). Šie rīki ļauj vizualizēt savāktos datus reālā laikā.
Arī pētījumiem plašākā mērogā vai tiem, kas prasa īpašu metožu ieviešanu, Saas risinājumu piedāvājums ir plašs. Sākot ar izdevējiem, kas piedāvā bezmaksas pakalpojumus. Šīs maksas versijas piedāvā būtiskas funkcijas pieredzējušiem lietotājiem: neierobežots atbilžu skaits, jautājumi, jaudīga datu analīze utt.
Visos gadījumos norādiet savas vajadzības:
- jautājumu skaits ,
- anketu skaits sasniegt,
- analīzes veids atnest,
- atbalstu izplatīt savu aptauju (e -pasts, vietne, sociālie mediji utt.),
- savākto datu eksportēšana uz Excel izklājlapu, datu bāzi vai iespēju izveidot pielāgojamu PDF pārskatu, paziņot rezultātus (piemēram, izmantojot koplietošanas logu) utt.
Bezmaksas tiešsaistes rīku piemērs (daži piedāvā maksas iespējas):
- Google veidlapas
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Izveidojiet savu aptauju
Atlasītā tiešsaistes pakalpojuma tīmekļa saskarnē ievadiet jautājumus, pasūtiet tos un ievietojiet ievietošanas kodu savā vietnē. Katram risinājumam ir savas īpatnības, taču kopumā tās sniedz:
- parametru modulis (aptaujas nosaukums utt.)
- anketas veidošanas modulis (rīki jautājumu radīšanai ar to atribūtiem utt.).
- integrācijas modulis (JavaScript kods vietnei, mitinātai lapai utt.)
- analīzes modulis (bieži vien ļoti slikti bezmaksas versijām)
-
Publicējiet savu interneta aptauju
Rūpīgi pārdomājiet pareizo kanālu un laiku, lai piesaistītu potenciālo respondentu piedalīties pētījumā:
- cauri "popin", kas ievietots jūsu vietnē : logs, kas uzaicina mērķa apmeklētāju atbildēt uz aptauju - nosakiet, vai tas jāparādās, kad viņi ierodas jūsu vietnē, kad viņi iziet, apmeklējot noteiktu lapu utt.
- iekšā nosūtot e -pastu savam mērķim.
- iekšā izveidojot ziņu sociālajos tīklos ar saiti uz jūsu aptauju (piemēram, aptaujai Facebook).
-
Analizējiet savas atbildes
Pēdējais tiešsaistes aptaujas, skaitīšanas un analīzes posms. Atgriezieties pie saviem mērķiem, meklētās informācijas, formatējiet savāktos datus un veiciet analīzi.
-
Eksportēt un / vai veidot datu tabulas
Ja izmantojat bezmaksas rīku, eksportējot savus datus, jūs varēsit vieglāk apstrādāt informāciju.
Excel iezīme, kas jums jāzina: rakurstabulas!
Slēgtiem jautājumiem sastādiet rezultātu tabulas ar iegūto atbilžu biežumu (atbilžu sadalījums procentos):
Piemēram, jautājumam "Vai jūs interesē premium pakalpojums?" :
Jā 65% Nē 35% Krustojot rezultātus ar savākto profila informāciju:
Vīrieši Sievietes Jā 75% 55% Nē 25% 45% Jūs iegūsit bagātu izglītojošu informāciju studijām. Jo īpaši jūs varat izsecināt profilus, ko atlasīt savam jaunajam piedāvājumam. Vai arī identificējiet klienta tipu, kurš ir īpaši neapmierināts, un saprotiet iemeslus.
-
Uz šo failu ir atsauce: Digitālais mārketings - Analizējiet savu produktu un pakalpojumu komerciālo potenciālu
