Nemierīgajā vidē uzņēmumam vairāk nekā jebkad agrāk ir jārūpējas par savu iekšējo komunikāciju, lai nodrošinātu zināmu stabilitāti savām komandām.
Ārējā komunikācija, tās lielā māsa, bieži tiek ignorēta, iekšējā komunikācija tomēr ir kļuvusi par stratēģisku prasmi. Organizācijām izaicinājums patiešām ir ievērojams: tas ir jautājums par zināšanām par to, kā sazināties par savām kopīgajām vērtībām un mērķiem.
Iekšējās komunikācijas misijas
Atkarībā no organizācijas šī funkcija ir saistīta ar mārketinga vai cilvēkresursu nodaļu, un tās uzdevums ir izstrādāt un īstenot stratēģisku iekšējās komunikācijas plānu saskaņā ar uzņēmuma vispārējo politiku un noteiktā resursu (materiālo, cilvēkresursu, finanšu) ietvaros ).
Šajā ziņā tai ir liela loma organizācijā:
- pārvaldīt informācijas izcelsmi un tās apriti ,
- palīdzēt vadītāji un vadītāji lai labāk sazinātos ,
- pārvaldīt sociālo klimatu lai tas būtu pēc iespējas labāks,
- pieņemt darbā iekšēji.
Galvenie mērķi
Kopumā laba komunikācija uzņēmumā uzlabo organizācijas efektivitāti, nodrošinot labāku konsekvenci. Vēl viens tikums: paaugstināta produktivitāte, pateicoties paaugstinātai darbinieku motivācijai. Tādējādi iekšējā komunikācija ļauj uzņēmumam:
- veidlapu : ļaut saviem darbiniekiem apgūt jaunas prasmes,
- informēt : izmantojot tādus rīkus kā uzņēmuma žurnāls,
- motivēt : integrēt darbiniekus biznesa plānā, uzlabojot viņu lomu,
- federēt : radīt piederības sajūtu, izmantojot kopējās vērtības un mērķus.
Lielāka individuālā iesaistīšanās
Efektīvas iekšējās komunikācijas tiešais tulkojums ir personāla pārmērīgs ieguldījums no līdzstrādnieku puses, kas struktūrai ir ļoti izdevīgs. Iesaistīšanās rada pievienoto vērtību, kas rada atšķirību konkurences apstākļos.
Labāka karaspēka morāle
Krīzes situācijā darbiniekiem ir vajadzīgi stabili kritēriji. Viņiem jābūt informētiem par notiekošo gan iekšēji, gan ārēji. Laba morāle ļauj jums saskarties ar grūtiem laikiem un pārvaldīt šos notikumus, nepasliktinot savas spējas.
Labi vadīta iekšējā komunikācija izraisa a uzticības gaisotne, uzlabots dialogs starp dažādiem uzņēmuma slāņiem. Ietekme izpaužas arī prombūtnes samazināšanā.
Palielināta darbinieku lojalitāte
Šajā talantu vadības un cilvēkresursu mārketinga laikmetā iekšējā komunikācija ir spēcīga svira, lai saglabātu savus spēkus dzīvus un novestu tos pie panākumiem un personīga un kolektīva piepildījuma.
Sniegto pakalpojumu uzlabojums
Iekšējā komunikācija piešķir darbībām nozīmi. Darbinieki labi savā galvā, iesaistīti uzņēmuma dzīvē, tas ir a labākais pakalpojums, kas tiek piedāvāts klientiem .
Vairāk informācijas atgriezeniskā saite augstākajai vadībai
Iekšējai komunikācijai jābūt divvirzienu. Informācijas plūsma nav tikai no augšas uz leju. Kas saka, ka komunikācija, saka atsauksmes. Līdz ar to organizācijai ir jāplāno informācijas atgriezeniskās saites kanāli. Tādējādi augstākā vadība labāk redz visu darbinieku viedokli. Spriedze tiek ātri pamanīta, konflikti labāk saprotami. Pārmaiņas tiek efektīvi virzītas.
Vienāda līmeņa informācija visiem
Darbiniekam ir ļoti nepatīkami uzzināt ziņas (labas vai sliktas) par savu uzņēmumu, izmantojot ārēju kanālu. A fortiori, ja tie ir neprecīzi vai pat neprecīzi. Tāpēc uzņēmumam jāuzņemas iniciatīva un savlaicīgi jāizplata informācija saviem darbiniekiem.
Veiksmīga izlīdzināšana
Ja visi precīzi zina uzņēmuma stratēģisko mērķu nozīmi un to piemērošanu, ir vieglāk pieņemt lēmumus, kas iet vienā virzienā.
Uzlabots attēls ārā
Pirmais tēls, kas tiek dots klientiem, bieži vien ir tas, ko pārraida tā darbinieki. Pēdējos jābūt integrētiem materiālajiem un nemateriālajiem elementiem, kas veido viņu vienības tēlu. Atgādinājums: kultūras elementi ir uztverami ārpusē, tāpēc klienti.
Kā izveidot iekšējās komunikācijas stratēģiju?
Izmantojot mūsdienu rīkus, jo īpaši izstrādājot iekštīkla piedāvājumus un citus tīmekļa 2.0 portālus, ir ļoti viegli sazināties ar darbiniekiem. Tomēr šis šķietamais vieglums dažkārt izrādās slazds, jo varētu domāt, ka, lai sazinātos, pietiek ar šo informācijas platformu pabarošanu ar svaigu saturu. Tomēr, tāpat kā klientiem, iekšējai komunikācijai ir jābūt reālu stratēģisku pārdomu priekšmetam, kas beidzas ar rīcības plānu. Pēdējo var iekļaut vispārējā pieejā, kas savieno gan ārējo, gan iekšējo. Šīs pieejas priekšrocība ir konsekvences iegūšana un labāka attēlu elementu integrācija.
Uzņēmumiem, kuriem izdodas izveidot pastāvīgu dialogu ar saviem darbiniekiem, ir spēcīgi līdzekļi savu mērķu sasniegšanai. Tāpēc, lai sasniegtu optimālu snieguma līmeni, iekšējai komunikācijai ir jābūt viņu kultūras sastāvdaļai.
Panākumu atslēgas
Attiecībā uz ārējo, iekšējo komunikāciju, kas vērsta uz tās darbiniekiem, nepieciešama saskaņota un strukturēta pieeja:
- mērķu definīcija : definējiet procesa mērķi, definējiet saziņas līnijas, uzskaitiet pieejamos rīkus, piešķirtos resursus utt.
- līdzekļu izvēle un ieviešana : izvēlieties rīkus, kas tiks izmantoti, sastādiet komandu, kas būs atbildīga par projektu un procesu, iesaistiet varoņus utt.
- rezultātu mērīšana : apmierinātības aptaujas, atsauksmes utt. lai novērtētu iekšējās komunikācijas stratēģijas ietekmi, uzlabotu tās efektivitāti vai vajadzības gadījumā to pārstrādātu.
Plašsaziņas līdzekļi
Atkarībā no jūsu stratēģijas un šim procesam piešķirtajiem resursiem jums ir pieejami dažādi saziņas līdzekļi, kas iedalīti 2 galvenajās kategorijās: mutiski un rakstiski materiāli .
Mutes balsti
- Individuālas intervijas : tie ir iespēja dialogam, individuālai apmaiņai ar katru darbinieku, kuras laikā tiek apspriesti dažādi priekšmeti: novērtēšana, apmācības plāns, karjeras attīstība utt.
- Sapulces (informācija, apmaiņa utt.): šīs sanāksmes ļauj nodot dažādu informāciju par uzņēmumu, tā jaunumiem, panākumiem utt. ar visu personālu.
Rakstiskie materiāli
- Iekšējais žurnāls, sveiciena buklets, piezīmes utt. : prezentējiet uzņēmumu, apspriediet tā jaunumus, projektus, panākumus utt.
- Ieteikumu lodziņš : informācijas pārsūtīšana, inovāciju un iniciatīvu veicināšana, kā arī darbinieku iespēju palielināšana utt.
- Displejs : informācijas sniegšana par drošību, iekšējiem noteikumiem, uzņēmuma iekšējiem pasākumiem, darbiniekiem pieejamiem papildu pakalpojumiem utt.
- Iekštīkls, CSR : informēt, apmainīties, pārsūtīt, apmācīt utt.
- Notikumi : atvērto durvju diena, uzņēmuma jubileja, īpašu panākumu svinēšana, inovācija utt.
