Pēcpārdošanas pakalpojumu izaicinājumi
Pēcpārdošanas serviss ir komerciāls arguments iekārtu pārdošanai un būtiska svira klientu apmierinātībai un lojalitātei . Tomēr lielākā daļa MVU par zemu novērtē šo izaugsmes un rentabilitātes sviru!
Atkarībā no produkta kvalitāte pārdots, fakts paliek fakts, ka pēcpārdošanas pakalpojumi visbiežāk ir a Izmaksu centru . Mēs noteikti varam izrakstīt rēķinu par dažām intervencēm, iekasēt maksu par garantijas pagarināšanu, taču šis apgrozījums bieži vien sver maz, salīdzinot ar veiktajiem izdevumiem. Tāpēc būtiska ir organizācija un stingra vadība. Izaicinājumi: padarīt klientus apmierinātus par labāko cenu.
Šim nolūkam ir nepieciešams pārvaldīt rezerves daļu krājumus optimāli organizēt intervences, lai palielinātu efektivitāti (ātra problēmas izskatīšana, atsaucība risināšanā un iespējamie braucieni utt., vienlaikus optimizējot izmaksas).
Pārdošanas un pēcpārdošanas pakalpojumi: ļaujiet tiem strādāt kopā
Rūpīgi aplūkojot, šķiet, ka pēcpārdošanas pakalpojums ieņem izvēles vietu klientu procesos. Uzņēmumam un pašiem pārdevējiem ir visas intereses, lai abi departamenti strādātu kopīga labuma gūšanai. Izaicinājumi: labākas attiecības ar klientiem un… vēl vairāk pārdošanas.
