E-crm definīcija un izaicinājumi
Šīs profesijas galvenais mērķis ir dzimis ar e-komerciju digitālo kanālu radīto ieņēmumu maksimizēšana piesaistot / pārvēršot potenciālos apmeklētājus, saglabājot un palielinot ienesīgu atkārtotu pārdošanu no pašreizējiem klientiem.
Galvenais materiāls, lai sasniegtu šo mērķi, ir "dati". Attiecības ar klientiem tiek vēsturiski analizētas un detalizēti analizētas, lai atklātu jaunas attīstības sviras un jaunus peļņas avotus. Interneta lietotāju uzvedība .
Mijiedarbība no dažādiem kanāliem (vietne, e -pastu , sociālie mēdiji , epub …) Tiek ierakstīti. Šie dati ļauj automatizēt mārketinga kampaņas, kuru pamatā ir iepriekš definēti scenāriji. Klienti un potenciālie klienti tiek kategorizēti, novērtēti, izmantojot profilus, lai noteiktu veicamās darbības.
Ecrm nepietiek tikai ar apgrozījuma attīstību, bet ar peļņu, ieviešot a digitālā stratēģijaatbilstošs. Tas ir īsts koncentrēts un konkrēts mārketinga speciālistu iecienītu metožu īstenojums: segmentācija , mērķauditorijas atlase , personalizācija … Un galu galā veiktspējas mērījums, kur karalis ieņem centrālo vietu.
Visbeidzot, lai pārvaldītu un analizētu šo informācijas masu un aktivizētu tiešsaistes kampaņas, tirgū ir daudz e-CRM risinājumu izdevēju. Šie tagad gatavie rīki piedāvā visas funkcijas, lai pēc iespējas labāk izmantotu attiecības ar klientiem.
Daži eksperti pareizi norāda, ka "e" CRM priekšā ir arvien mazāk jēgas. Iemesls meklējams lielākajā daļā uzņēmumu mārketinga stratēģijās digitālās darbības dominējošās vietas pusē.
