Definīcija
Sociālā CRM bagātina attiecību stratēģiju, atverot durvis sociālo tīklu mijiedarbībai . Tas integrē sarunas starp zīmolu un klientiem, lai iegūtu stingrākas saistības, koncentrējoties uz savu klientu attīstību un noturēšanu.
Šī dimensija tiek pievienota tradicionālajiem "klasiskās" CRM kanāliem, piemēram, telefonam, e-pastam, klientu apkalpošanai, pēcpārdošanas pakalpojumam utt.
SCRM intereses
Ir daudz ieguldījumu, jo īpaši varam minēt:
piesaistīt klientus lai viņi kļūtu par sava tīkla zīmola vēstniekiem,
sazināties ar lietotājiem atkarīgie sociālajos tīklos, izmantojot savu iecienītāko digitālo kanālu: facebook, twitter …
kontrolēt savu ziņojumu konsekvenci neatkarīgi no izmantotā kanāla,
apkopot tirgus atsauksmes reāllaikā par savu zīmolu, produktu un pakalpojumu piedāvājumu,
atklāt jaunas biznesa iespējas : jaunu produktu izstrāde, mērķēšana uz jauniem segmentiem utt.
kontrolēt savu e-reputāciju ļoti atsaucīgi atklājot negatīvus komentārus un reaģējot uz tiem,
klientu atbalsta attīstība un izmaksu samazināšana veicinot savstarpēju palīdzību sabiedrībā,
Vispārīgā veidā labāk iepazīt savus klientus un izredzes, pievienojot datu bāzēm.
Instrumenti
Sociālās CRM rīki ir daudz. Tirgus piedāvājums ir neviendabīgs, un dažreiz salīdzinājums ir grūts. Jūs varētu īpaši interesēt tādi risinājumi kā:
- veikls, pārdošanas spēks, kas orientēts uz kontaktu pārvaldīšanu, integrējot mijiedarbību no sociālajiem tīkliem,
- Meltwater - risinājums, lai uzraudzītu savu zīmolu, savus produktus, konkurenci… pārvaldītu ietekmētājus utt. Acīmredzot cena starp dažādiem risinājumiem nav vienāda.
- SproutSocial, lai pārvaldītu visas digitālās sarunas.
Ļoti svarīgi: mēs nedrīkstam aizmirst to, ka tie ir rīki, kas kalpo jūsu digitālajai un sociālajai stratēģijai, nevis otrādi. Jūs izvēlēsities risinājumu, jo tas dod jums līdzekļus, lai veiktu jūsu izlemto darbību! Viss sākas ar specifikāciju izstrādi.
